在销售环节，SAP CRM的AI智能体（Joule）可自动分析客户沟通记录，生成销售策略建议。某汽车制 造商通过该功能优化报价策略，使订单转化率提升18%。此外，智能客服模块支持7×24小时响应，问题 解决率达85%，显著降低人力成本。 二、集成化协同：打破数据孤岛，构建全链路闭环 企业数字化转型的核心挑战在于跨系统数据流通。SAP CRM与SAP S/4HANA ERP、供应链管理 （SCM）等模块的深度集成，实现从客户触达到履约交付的全链路数据透明。某跨国能源企业通过该 方案将订单交付周期缩短40%，库存周转率提升25%。 随着企业数字化转型进入深水区，客户关系管理（CRM）系统已从传统工具进化为驱动业务增长的核 心引擎。2025年，行业呈现智能化、集成化、个性化、合规化、生态化五大趋势，全球CRM市场格局 加速重构。在此背景下，SAP CRM（思爱普）凭借其技术深度与行业广度，成为企业级市场的标杆选 择。 一、智能化升级：AI重构客户交互逻辑 2025年，AI技术已成为CRM系统的核心竞争壁垒。SAP CRM内置的SAP Business AI引擎，通过机器学 习算法实现客户行为预测准确率超90%。例如 ...