文/庄帅 回顾2025年，中国电商行业进入深度调整期。 过去一年，价格内卷等无序竞争逐渐难以为继，那些单纯依赖补贴、低价引流的模式已无法为电商行业带来可持续的增长，坚持流量打法的商家利润空间 也持续被压缩，部分企业甚至陷入"越卷越亏"的恶性循环。 在这样的背景下，经营的关注点已发生明显的转变。一方面用户留存成为竞争的关键，复购率、客单价、用户生命周期价值（LTV）更加被重视，并逐渐 取代此前单一的GMV，成为衡量商家经营健康度的核心指标。 另一方面各大电商平台的经营策略转向"扶优"，特别是从去年开始，以淘宝天猫为代表的主流电商平台，陆续推出商家分层与激励机制，加大对服务体验 好、商品品质优的商家扶持力度。 百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅认为，"服务"已经从电商后台支持的角色，逐步走向增长的舞台。淘宝天猫在2025年上线的"真实体验分"体系， 已经成为行业风向标，通过将店铺服务能力量化、可视化，并直接与流量挂钩，全面推动了电商行业和商家从单一的价格竞争、流量运营向体验和服务运 营的升级。 而在2026开年以"好服务，构筑韧性增长"的淘天集团商家服务大会上，淘宝天猫宣布不仅会持续对优质商家进行扶持，还进一步 ...