根据《 12398 能源监管热线投诉处理办法》和《 12398 能源监管热线举报处理办法》要求，现将 2025 年 7 月 12398 能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。 一、投诉情况 图 1 主要投诉类别占比情况 | 被投诉对象 | 应办结投诉件数 | 及时办结件数 | 及时办结率 | 回访满意率 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 国家电网公司 | 2189 | 2189 | 100% | 89.69% | | 南方电网公司 | 578 | 578 | 100% | 90.32% | | 内蒙古电力集团公司 | 41 | 41 | 100% | 94.87% | | 其他地方电力企业 | 135 | 135 | 100% | 94.17% | | 增量配电企业 | 6 | 6 | 100% | 75.00% | 表 1 投诉事项 处理情况 （三）投诉热点问题 一 是 陕西、四川 等部分地区群众反映 ， 部分供电企业 可靠性管理不到位，低电压、 频繁停电 等问题 解决不彻底 ， 影响用户日常生活 。 二是 广西、山西 等部分地区群众 反映 ， 部分 供电企业 停电抢修 ...