保险服务适老化

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服务老年客户,有统一标准!保险机构迎来新规
券商中国· 2025-05-14 15:47
其中包括,宜研究提高投保年龄上限,重视70岁及以上高龄老年人保险保障需求,科学适当放宽投保条件,对 有既往症和慢性病的老年人群体给予合理保障;宜发展多种类型的医疗保险、商业性长期护理保险等产品,科 学厘定费率,提供多种方式覆盖全生命周期的健康保障,重点关注失能失智、高龄慢病、生活困难等老年人群 的特殊需求等。 《规范》主要包含十一部分,通过明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制,以及各服务渠道、各服务环 节的适老化改造具体标准,为保险机构有效、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据。 在产品服务部分,《规范》鼓励保险机构加大适老化产品研发力度,充分考虑老年人群风险特点和保障需求, 以及在为老年人群提供各类服务场景中可能存在的风险,推出更全面的保险产品。 近日,中国保险行业协会(下称"保险业协会")正式发布《保险机构适老服务规范》(下称《规范》)。 《规范》全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准。标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个 方面,包括柜面、互联网、电话等各类服务渠道的服务标准,销售、理赔、增值等各服务环节的服务标准,以 及落实老年消费者权益保护工作的具体标准。通过全面、具体、明确的 ...