传递仪式一结束，文明服务的理念便即刻转化为实际行动。一场旨在"炼内功、塑形象"的商务礼仪 专题培训在大东海旅游区率先展开。景区服务人员、管理人员等齐聚一堂，在专业导师的指导下，从服 务仪态、沟通技巧到应急处置，进行了系统化、规范化的学习与操练。参训员工纷纷表示，将通过更专 业的服务、更真诚的微笑，展现三亚旅游业的良好形象，让大东海的阳光沙滩与暖心服务成为游客心中 最美的记忆。 据介绍，三亚"爱Lu"文明旅游微笑服务活动以"微笑服务"为核心，旨在通过旅游服务质量的提升， 潜移默化地影响游客行为，带动整体文明旅游水平的飞跃。该活动以"承诺杯"传递的形式，在全市主要 旅游景区、酒店等涉旅企业间依次进行，旨在形成"以点带线、以线促面"的辐射效应，全面掀起文明服 务、诚信经营的新风尚，助力海南自贸港建设。 三亚"爱Lu"文明旅游微笑服务主题活动传递仪式举行 大东海接力"承诺杯" 擦亮旅游微笑名片 海南日报三亚10月23日电(海南日报全媒体记者 李艳玫)10月23日，三亚"爱 Lu"文明旅游微笑服务 活动传递仪式在三亚大东海旅游区举行。活动现场，大东海旅游区接过"'爱Lu'承诺杯"，标志着这场以 微笑服务为核心的文明接力 ...

为全面提升海南旅游服务质量和形象的指示精神，优化旅游酒店行业服务质量，8月11日，海南省 酒店与餐饮行业协会在全省酒店行业开展"微笑海南游客打赏"试点工作，旨在创新服务模式，优化消费 体验，打造"微笑海南服务品牌"，提升游客满意度与美誉度。 据悉，海南将通过构建"服务品质可视化、消费评价即时化、员工激励常态化"的创新机制，培 育"微笑服务"标杆企业，建立"微笑海南、游客打赏"的服务激励体系，力争实现2025年度试点单位顾客 满意度提升15%，服务投诉率下降30%，打造海南自贸港特色旅游酒店服务品牌。 试点内容主要包括微笑服务标准化建设。试点企业需推行"321服务准则"，即三米微笑、二米问 候、一米主动服务。同时，试点企业需为参与赞赏的试点岗位服务员和试点运营部门设置赞赏码，赞赏 资金须按月将实际客人赞赏金额直接发放至服务人员/服务部门的赞赏账户，严禁挪用或强制摊派。此 外，建议实行"双通道评价"系统，即扫码赞赏同步提交服务评价，并明确赞赏自愿原则，禁止诱导、捆 绑消费，接受市场监管部门抽查。 试点工作分为三个阶段进行：申报遴选阶段(2025年6-8月)，采取企业自荐与协会推荐相结合方式， 首批遴选30家试点单 ...