新华社合肥11月18日电 题：快递"送件上门"如何更好落地？ 新华社"新华视点"记者胡锐、戴威 "双11"前后，快递物流迎来高峰。一些地方不少消费者反映，自己明明备注了"送货上门"，却只收到一 条取件短信，包裹被直接放进快递柜或快递驿站。 部分快递企业为何不送件上门？如何打通快递配送"最后一百米"，让"送件上门"更好落地？"新华视 点"记者就此展开调查。 记者随后致电某快递公司合肥分公司，工作人员回应，消费者在电商平台上给商家的备注，快递员可能 看不到。如需送货上门，可在自家详细地址后标注"送货上门"四字。无特别标注或者配送前未电话告 知，快递员会默认将快件放在驿站。 消费者有苦水，不少快递员也有苦衷。 "平时一天700多单，'双11'高峰能超过1000单。"从业8年的快递员刘宇杰说，"我每天忙得脚不沾地，如 果每个快件都送上门，根本送不完。有的老房子没有电梯，送一单耗时耗力。往驿站放也是没有办法的 事，否则快件可能会严重积压，耽误时效。" 在黑猫投诉平台上，涉及"快递不上门"的相关投诉有近700条，大多集中于"大件不上门""未提前告知即 放驿站"等问题。 "网络投诉的只是极少数，遇到这种事，一般都是息事宁人 ...

"双11"前后，快递物流迎来高峰。一些地方不少消费者反映，自己明明备注了"送货上门"，却只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递柜 或快递驿站。 何东新的遭遇，道出了不少消费者的心声。 2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》施行，其中规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自 将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而，擅自将快件投递至驿站或智能柜的现象，依旧屡见不鲜。 "我们这边只有少数快递公司会送件上门，其他快递公司都把快件放驿站。"湖南邵阳的姜先生说，"驿站离小区还有一段距离，我跟老伴都 七十多岁了，家里又没有年轻人，拿快件经常累得气喘吁吁。" 记者随机走访了合肥市一家快递驿站。驿站位于某小区门口，货架上堆满了待取的快件。"平日站内每天有1000个左右快件，'双11'高峰期最 多有2000多个。"驿站负责人说，多数快递企业员工都默认将快件放在驿站，再由驿站发送短信通知消费者来领取。 拼版照片：右图为安徽省合肥市一家快递驿站，货架上摆满了待取的快件；左图为该驿站张贴的取件通知。新华社记者 胡锐 摄 部分快递企业为何不送件上门？如何打通快递配送"最后一百米 ...