▲拼好饭商家可自定义订单备注功能，可自主限制恶意用户下单。(图片来源：受访商家供图) "点了一份黄焖鸡，备注'加三倍肉'，商家没做到就要给差评，要求不太合理！"有商户反映，一些消费 者点外卖时通过夸张备注，如要求双倍分量、免费加料等不合理诉求，未获满足便恶意差评，给不少中 小餐饮店主增添了困扰。 今年上半年，美团拼好饭针对"不合理差评、恶意差评"进行专项治理，通过对恶意用户差评屏蔽、骗赔 骗保差评屏蔽、剔除配送差评对评分影响、不支持不合理备注、限制恶意用户下单等方式，保障商户正 当权益。相比年初，拼好饭商家"不合理差评、恶意差评"数量下降30%，商家对恶意评价用户投诉数量 下降55.7%。 "有些顾客会提额外不合理的要求，不满足就会给差评""给了那么大一碗，备注要加面、送米饭，能吃 完还好，吃不完不都浪费了""两个人点一份，要两人的分量"……在一线走访中，不少商家反馈拼好饭 订单不应支持备注。 为此，今年上半年，拼好饭对订单备注功能不断优化，商家可自主选择备注功能是否开通、可自主设置 备注标签，拼好饭充分尊重商家的自主选择权，从而降低不合理备注带来的差评。"现在遇到'要十双筷 子'的备注，平台会主动帮我们过滤 ...

终于有酒店硬气了一次，硬刚"职业碰瓷"。 近日，以皮肤过敏恶意维权免费住一个月酒店、在十几家酒店狂吃"霸王餐"的00后女子王某被上海某酒店经理一波操作，送进了警局。 王某本想拿捏当下不少酒店"花钱买平安"的心理，没想到一脚踢在铁板上。 该案件不仅引发公众对"恶意索赔"、"过度维权"的广泛关注，还引起业内对酒店被"差评绑架"的思考。 来源：南方都市报 随着市场日益内卷和消费者期望不断变化，国内酒店业这几年过得挺不容易。 虽然今年五一堪称是"最热"五一，酒店市场也呈现出难得的热闹景象。不过，一些加盟商却依然对《酒管财经》叹起了苦经：五一虽然业绩有起色，但今 年以来，"过度维权"的事件似乎也变得更多了。 在张口就给差评、动辄找媒体、用自媒体曝光等过度维权现象的裹挟下，酒店很难说"不"。"酒店已经不再仅仅要拼产品、拼服务，还要考验抗压和公关 能力。"一位酒店业主表示。 在这个信息透明、选择多样的时代，酒店与消费者间保持长期信任和双向奔赴越发显得难能可贵。 一、一线酒店人自述：破财消灾何时休？ 事实上，"职业碰瓷""过度维权"对一家酒店乃至整个行业的影响之大，一线酒店人应该深有感触。 上周末，贵州的加盟商王阳（化名）就 ...