"过去，企业客服与政务热线信息传导存在时滞，导致旅客诉求响应迟滞，整体处置效率难以满足实际 需要。"海峡股份相关负责人介绍，为破解这一难题，公司主动将客服体系与海南省12345政务服务便民 热线深度对接，变"被动接诉"为"主动治理"，推动形成政企协同的服务格局。 据悉，海峡股份以12345热线及舆情反馈为导向，系统梳理出旅客集中反映的8类92项服务提升清单，涵 盖购票、候船、乘船等多个环节。针对这些高频诉求，公司通过建立关键指标预警机制，在运力调配、 服务效率、信息告知等方面采取针对性措施，将服务痛点逐一化解。 在机制建设方面，海峡股份建立了"关键指标预警""热线接听三级预警响应"等工作制度，实现对服务问 题的早发现、早介入、早处置。通过将海量旅客诉求转化为服务升级、流程优化的内生动力，推动服务 品质持续提升。 转自：新华财经 海南海峡航运股份有限公司近日凭借《琼州海峡上的"民心桥"——海峡股份探索服务管理路径》案例， 在"2025年度12345政务服务便民热线成果分享"活动中，荣获"2025年度12345政务服务便民热线年度创 新实践奖"。 琼州海峡是海南岛连接内陆的重要交通通道，承载着大量客货运输需求。每 ...

当天，针对档案出生时间与身份证信息不一致、调转材料缺失等退休办理常见堵点，人社局审批工作人 员现场进行政策解读并逐一解决，全程高效顺畅。 "现在人社部门上门服务，问题当场解决，业务一次办成。再也不用拎着大箱子满街跑了。"张娜的感 慨，说出了政企协同服务带来的实效，也印证了"下沉式"政务服务的政务温度。 "此次人社局'下沉'办公，不仅为企业员工带来了"零距离"便捷服务，更搭建起政企深度交流的坚实桥 梁。"沈阳市人社局企业养老保险处副处长齐卫军说。 "'现场办公+政策解读+互动问答'的服务模式带给我们的不仅仅便利，更能够提升公司人力资源团队的 业务水平，后续会持续释放出政企协同的叠加红利。"东北制药人力资源部负责人范迪说。 方大集团东北制药人力资源部经办员张娜的办公室里一直放着两只大拉杆箱，"过去给员工办理退休手 续，我要用这两个大拉杆箱装着厚厚的档案到人社部门，往返多个窗口，反复沟通补件。" 2025年年底，这两只大拉杆箱退休了。 2025年12月30日，沈阳市人力资源和社会保障局养老保险处的工作人员一行走进东北制药，开展退休审 批现场办公暨座谈活动，将政务服务"窗口"直接搬到企业一线，让员工退休办理实现从"多 ...

Core Viewpoint - The Gansu Electric Power Company has successfully implemented strategies to reduce electricity costs for enterprises, contributing to the high-quality economic development of the province [1][2]. Group 1: Company Initiatives - The Gansu Electric Power Company has adopted a collaborative service mechanism with government departments to promote electricity price policies and assist enterprises in reducing electricity costs [1]. - The company has utilized a big data platform to create a tailored service system that includes two-part electricity pricing optimization and peak-valley time-of-use adjustments [1]. - A dual-track model of "online monitoring + offline visits" has been established, providing energy efficiency diagnostic reports to over 300 industrial users in the province [1]. Group 2: Service Enhancement - The company is expanding its service dimensions and improving service timeliness by developing a comprehensive service model that includes pre-reminders, in-process control, and post-diagnosis [2]. - Customer visit activities are being conducted to help clients understand electricity pricing policies and enhance their market transaction capabilities [2].