你现在的竞争对手，是每天工作 12 小时、全年无休的 AI 创业公司，且部分业务已经由 AI 提效。 在 AI 时代，企业就没有「不转型」的选择。 这是在回顾 Intercom 从 SaaS 传统老牌公司到 AI-first 的转型过程中，其创始人 Eoghan McCabe 给出的 答案。 CRM 代表企业 Intercom 的 AI 转型故事堪称传奇。Intercom 的传统业务曾估值数十亿美元，年度经常性 收入（ARR）达数亿美元，但经历了净新增 ARR 连续五个季度下滑，净新增收入几乎为零的"灾难"时 期。 内部缺乏决策力，战略方向也显得漂移不定，整个组织陷入了一种"舒适"但危险的惯性之中 。 转型成为急迫但又棘手的事。在 Eoghan McCabe 重新接手后，迅速做出了一系列调整：裁员、砍掉其 余业务，聚焦客服领域，快速开发出客服 AI Agent 产品 Fin......曾经备受诟病的定价问题（过高且不透 明的定价），也大刀阔斧地调整为「按结果付费」，用 99 美分解决一个问题。Eoghan 认为，定价应该 基于「价值」而非「成本」 ，而成本是企业自己要解决的问题。 如今，Fin 已经逐步取代传 ...