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自动续费消费陷阱
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APP偷偷“自动续费” 法院判决支持全额退款
Ren Min Ri Bao· 2025-08-07 06:28
数字经济时代,会员付费成为众多互联网产品的普遍盈利模式,消费者开通会员才能获得相关的互联网 产品和服务。然而,一些网络经营者通过设计信息隐蔽、误导性强的APP界面,在消费者购买会员服务 时默认同意"自动续费",容易导致消费者遭遇"消费陷阱"。 某科技公司是某网盘APP的运营者。2023年10月6日14:07,唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会 员;次日05:08,APP在未通知唐某的情况下,通过唐某的支付宝账号每月自动续费扣款29.9元。7个 月后,唐某发觉其被自动扣款,遂向客服要求退钱,但客服予以拒绝,表示续费已提前5天通过APP站 内信发送通知,并附站内信查看路径。 APP是如何在唐某毫无察觉的情况下,偷偷让其"自动续费"的?客服予以拒绝的理由,其背后到底是什 么情形? 原来,根据客服提供的"查看路径",APP并无消息标识,"消息通知"需进入网盘会员中心,点击"我的 会员"才能查看。同时,根据唐某提交的页面截图,在"连续包月"购买选项下仅有一行灰色小字体显 示"到期后自动续费29.9元/月,可随时取消",在"同意协议并支付6元"的支付选项下方,有一行灰色小 字体显示"开通会员即表示同意续费协议/会员 ...