以下文章来源于旅界 ，作者theodore熙少 旅界 . 跟踪时代浪潮，讲述文旅商业好故事。 本文来自微信公众号： 旅界 ，作者：theodore熙少，头图来自：AI生成 一 周末，我刷到一条新闻，大致内容是国内开始规制恶意索赔，防止经营者合法权益受侵害。 市场监管总局明确提出，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益。 背景则并不复杂，近年来，滥用投诉举报制度的索赔行为明显增多，一小部分人以打假为名行碰瓷之 实，刻意追求小错大赔、小过重罚，不少中小商家因此不堪其扰，甚至被迫关门停业。 针对这一现象，监管部门要求投诉人提供真实身份信息和相应事实依据，对虚假材料、冒用他人名 义、拒不配合核验身份的投诉不予受理，并明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔终止调解，依法移 送公安机关处理。 看到这条新闻，我的第一反应是这些年酒店行业同样不堪其扰，甚至可以说是重灾区。 去年，一个00后女孩在上海住了十几晚酒店，每次退房都说：皮肤过敏、房间不干净、影响睡眠， 堪称酒店界皮肤科豌豆公主，外加研究酒店羊毛的爱因斯坦。 结果怎么样？ 家家中招，十几家酒店房费全退，最终因为一张病历单被保洁人员捡到，这才戳破了她的伪装。 但如果没有被发现呢 ...

据新华社电 记者10日从市场监管总局获悉，《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办 法》）于近日修订发布，自2026年4月15日起施行。办法旨在提升投诉举报处理质效，明确提出规制恶 意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权。 市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的情形增多，一小部分人以"打 假"之名行"碰瓷"之实，有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，破 坏营商环境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 为规制恶意索赔、防止制度滥用，《办法》新增规定，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，投诉人 应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份信 息的不予受理。 据介绍，根据原办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监 管部门处理。但是，由于部分网店身份信息不真实、平台身份核验和协助解决争议不到位、平台和网店 所在地存在管辖争议、"实际经营地"也难以确定，导致纠纷难追溯、责任难落实。 对此，《办法》进一步完善了平台内经营者的投诉管辖权，以"公示的地址"代替"实际经营地" ...

中新社北京1月10日电据中国国家市场监管总局10日消息，该局近日修订发布规章第121号令《市场监督 管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》)。《办法》新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当 利益，侵害经营者的合法权益。 国家市场监管总局执法稽查局相关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的索赔情形不断增多。一小部 分人以"打假"之名行"碰瓷"之实，刻意追求"小错大赔""小过重罚"，破坏营商环境，扰乱市场秩序，很 多中小商家不堪其扰甚至被迫关门停业。 除上述新增规定，《办法》还进一步强化权益保护，推动纠纷化解；优化投诉管辖，压实平台责任；优 化举报程序，提高处理效能，并提出相应规定。《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理 投诉举报处理暂行办法》同时废止。 （文章来源：中国新闻网） 同时，一些人以"监督"之名行"胁迫"之实，穷尽投诉举报、复议诉讼等法定程序，向经营者施压私了， 有人一年举报2000多次，但是均不构成案件，极大挤占普通消费者维权资源；还有的甚至以夹带、掉 包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，被依法追究刑事责任。 针对这些情形，《办法》进一步规制恶意索赔，防止制度滥用，其中 ...