优化布局的同时，不断提高效率，至关重要。不少人曾抱怨，"办理10分钟、等待1小时"。解决用户痛 点，就能更好把握发展机遇。如何提效提质？强化运营管理，实现有效分流。高峰时段，对于那些不是 必须在柜台办理的业务需求，可引导协助用户自助办理，以减少等待时间。对银行来说，由数字化服务 节约下来的人力资源可以转向提供综合服务，如理财咨询、金融知识普及等，这也有助于提升网点综合 服务能力。 （摘编自《经济日报》） （文章来源：人民日报） 网点增减应遵循什么逻辑？虽然这是银行出于经营管理考量的自主选择，但其底层逻辑应遵循8个字： 便民惠民、降本增效。其中，便民惠民是基础。商业银行依靠用户体验与口碑赢得市场，用户体验取决 于服务质量，服务质量依托于服务渠道，而线下网点正是重要的服务渠道之一。 网点应设在有需求但供给待提升的区域。有些网点退出，是对此前"跑马圈地"经营理念的纠偏。在银行 业快速发展的阶段，业内一度认为"得规模者得天下"，但线下网点的经营成本通常较高。缺乏用户基 础，盲目快上，只能造成资源浪费与业绩低下。有些网点新增，是提升金融服务覆盖面的必要举措。网 点资源要与各地区的经济社会发展需求相匹配，尤其要着力提升县 ...