其次，提高履约的信用成本。一次爽约将导致预约账号及相关人员被暂停预约资格30天，多次爽约的暂 停期累进延长。 第三，用线上候补取代现场窗口登记，引导所有需求在同一序列中等待，减少现场排队的混乱和等待。 张雅楠/文 自2025年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区免收门票，线上预约即可入园。这是杭州城市发展理念的进 阶，将最好的公共资源平等地交还给市民与游客。 美好的初衷，在现实中接受着检验。两个月来，灵隐飞来峰景区免票预约整体运行良好，但也出现了新 问题：部分游客担心约不上，采取"先约上再说"或同时锁定多日名额的做法；不少未提前预约的游客则 在现场登记窗口大排长队。 数据显示，累计已有38万人次预约后爽约，平均爽约率接近20%。每日约而未到的游客数量呈上升趋 势，例如1月3日当天就有2.2万人爽约，超过当日核定入园总量的1/3。 面对新问题，景区管理方并未动摇免票的决心，而是迅速优化了预约机制： 首先，调整退约截止时间，从原先入园当日24时前，提前至入园前一日下午5点，让行程有变的游客尽 早释放名额，让机会回流给真正需要的人。 灵隐寺的免票实践，在运行初期付出了磨合成本，但重要的不是一开始就完美无缺，而是形成发现 ...

也要看到，个别地方在执行预约制的过程中出现了"一刀切"的倾向。比如，一些人流量不大的场馆 跟风推行预约制，游客到门口扫码只是"象征性"的做法；有的地方不加区分一律实行网上预约，让不熟 悉智能手机操作的老年人"望码却步"，对一些有紧急需求的群众未提供补救措施；还有的规则设计不太 合理，分时段预约却不分时段入场……细节上的疏漏，造成现实中的种种不便。 追求管理便捷无可非议，但预约制不能背离服务于人的初衷，更不能滑向"懒政"的歧途。部分预约 场景一定程度上忽视了群众多样化、差异化需求。例如，有的场馆推行"约满即止"的刚性规则，完全取 消现场通道，其实是未做好弹性服务，把问题和麻烦留给了群众。 预约制，应始终是便民桥。如果执行中带来新的不便，就要探明原因，审视利弊，重新优化流程设 计、完善配套服务。让预约制发挥积极作用，关键在于因地制宜、实事求是，使其回归优化服务、便利 群众的初衷。不同场所功能各异、承载力不同，只有根据实际情况灵活施策，才能实现提升效率与优化 体验的双赢。2024年，北京除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区全面取消预约要 求，更好回应了市民游客的期待。 对确需进行预约的场所，不妨实行 ...