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NPS(净推荐值)
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NPS成为理想的“支点”
转自:北京日报客户端 2020年至2025年,五年间中国新能源汽车渗透率完成了从6%到超过50%的提升,2024年中国新能源汽 车更是占据全球70%的市场份额,中国新能源汽车的发展速度远超市场预期。高速发展的过程中往往伴 随着隐患。业内专家和企业也迅速意识到需要做出调整,不约而同地呼吁:要从"价格战"转向"价值 战"。该如何创造价值、传递价值?首先需要将目光从"销量"平移至"NPS"(Net Promoter Score,净推荐 值)。 在上海前滩的门店中,汤靖向销售了解到,有一个订单已经接近成交,但最终意向用户带着家里老人试 乘时,因感觉下车不便,最终导致订单未能成交。因为这一次调研,汤靖萌生了将座椅旋转起来的想 法,当座椅转向车门外,配合VIP扶手,家中老人就可以便捷上下车。汤靖跟李想说希望在MEGA上做 出来"旋转+零重力"的座椅,李想认为两个功能单独做不难,但是合起来做不太可能实现,因为没有前 车之鉴。汤靖还是抱着"试试"的心态将旋转零重力座椅做了出来,但由于座椅下面的转盘较大,牺牲了 第三排乘客的腿部空间,第一次内部评估的时候,李想并不满意。汤靖随即带着团队又进行技术攻坚, 最终将旋转零重力座椅做到 ...