中国移动董事长杨杰介绍，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场 主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。将牢记初心使命，践行为民服务。持续提升网络、触点、产 品"三大质量"，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。深刻 洞察数智时代客户需求变化，全面实施"两个新型"升级、BASIC6科创、AI+行动"三大计划"，推动数智 技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。强化责任担当，维护客户权益。从维护客户权益方 面，公开发布"三个一"服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、 省心、舒心。推进行风纠风，维护行业生态。切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客 户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。 中国移动总经理何飚介绍，中国移动面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体 系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。包括，推出"透明消费，明白办理""主动提醒， 放心使用""套餐变更，限时办结"等十项服务承诺，切实保障客户权益。开通一个服务监督平台。打造 集团公司直管的服务监督平台，对于在 ...

7月21日，中国移动在京举办"民有所呼我必有应——'三个一'服务举措发布会"，面向社会发布"三个一"服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平 台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。 推出一套服务承诺 中国移动推出十项服务承诺，切实保障客户权益。 承诺一：透明消费，明白办理。客户可通过中国移动APP"资费专区"查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下 发告知短信。 承诺二：主动提醒，放心使用。流量超套主动提醒，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP、10086热线、营业厅等渠道查询话费账单。 承诺三：套餐变更，限时办结。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。 承诺四：业务退订，便捷无忧。客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日 办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。 承诺八：境外来电，自主屏蔽。客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来 ...