中国移动董事长杨杰介绍，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场 主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。将牢记初心使命，践行为民服务。持续提升网络、触点、产 品"三大质量"，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。深刻 洞察数智时代客户需求变化，全面实施"两个新型"升级、BASIC6科创、AI+行动"三大计划"，推动数智 技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。强化责任担当，维护客户权益。从维护客户权益方 面，公开发布"三个一"服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、 省心、舒心。推进行风纠风，维护行业生态。切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客 户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。 中国移动总经理何飚介绍，中国移动面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体 系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。包括，推出"透明消费，明白办理""主动提醒， 放心使用""套餐变更，限时办结"等十项服务承诺，切实保障客户权益。开通一个服务监督平台。打造 集团公司直管的服务监督平台，对于在 ...

7月21日，中国移动在京举办"民有所呼我必有应——'三个一'服务举措发布会"，面向社会发布"三个一"服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平 台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。 推出一套服务承诺 中国移动推出十项服务承诺，切实保障客户权益。 承诺一：透明消费，明白办理。客户可通过中国移动APP"资费专区"查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下 发告知短信。 承诺二：主动提醒，放心使用。流量超套主动提醒，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP、10086热线、营业厅等渠道查询话费账单。 承诺三：套餐变更，限时办结。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。 承诺四：业务退订，便捷无忧。客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日 办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。 承诺八：境外来电，自主屏蔽。客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来 ...

"客户支付60万首付，帮助业主解押。解押成功后，业主却反悔不配合后续交易。从法律层面上，客户 胜诉几率高，但过程漫长。经多次沟通无果后，业主要求加价，客户无奈额外支付数万元后，交易才得 以继续。"4月24日，武汉德佑亿诚世家负责人周松分享了自己经手的一宗案例。那是在多年前，二手房 交易还没有资金存管系统的支持。 鉴于大宗、低频的特点，资金安全是房产交易的基石。 在周松从业早期，房地产市场尚处于卖方时代，因资金安全得不到保障而使买方利益受损的情况时有出 现。如今，买方时代到来，业主反而更容易因同样的理由受损。 好消息在于，近年来，房屋交易环节的各项保障制度不断完善，交易安全系数大大提高。与此同时，以 贝壳为代表的大型平台，不断强化兜底机制，进一步保障消费者的资金安全。 4月24日，贝壳武汉站以"房产资金'汉'卫安全"为主题，正式发布"标准都做到，房款平台保"服务承诺。 此项服务将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期。承诺明确：房产交易双方只需按照标准的 流程进行房款支付，贝壳承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。 资金监管的"安全革命" 二手房交易流程繁琐、资金体量大，让动辄百万的房款安 ...

Core Viewpoint - The article highlights the increasing complexity and risks in real estate transactions, emphasizing the need for improved service standards and consumer protection mechanisms in the industry [1][12][30]. Group 1: Consumer Protection and Service Standards - The establishment of a special service guarantee fund by Beike, with an annual scale of 100 million yuan, aims to resolve disputes arising during transactions [4][15]. - Beike has created a "platform-level service commitment" structured as "3+3," which includes six service commitments designed to enhance transaction safety and consumer protection [15][17]. - The platform's proactive approach to handling complaints and disputes has led to the formation of a compensation mechanism that prioritizes consumer rights while sharing the burden with brand partners [23][24]. Group 2: Risk Management and Transaction Safety - Beike has developed standardized transaction processes and management rules to mitigate risks associated with real estate transactions, including the identification of risk characteristics and the establishment of a city-level risk management organization [19][20]. - The use of technology, such as VR for property handover, enhances transparency and reduces disputes during the transaction process [26][27]. - The platform's dual-layered security measures, including the compensation mechanism and service commitments, aim to minimize potential losses and ensure safer transactions [20][32]. Group 3: Industry Evolution and Impact - Beike's initiatives reflect a shift from merely supervising agents to actively participating in transaction resolution, thereby enhancing the overall service quality in the real estate market [12][13][30]. - The company's efforts have contributed to a more trustworthy and efficient transaction environment, fostering collaboration between consumers and service providers [24][30]. - Beike's role as a facilitator of industry infrastructure development has been pivotal in transforming the competitive landscape of real estate services [31][32].