综合政务自助终端

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金华探索“AI+政务服务”提升企业群众办事便利度
Ren Min Wang· 2025-06-18 01:24
今年以来,金华稳妥推进人工智能大模型在政务服务领域的应用,通过在浙里办App、综合政务自助终 端等渠道嵌入政务导航、智能搜索、智慧问答等个性化应用场景,为办事企业群众提供高效专业的事项 导办。其中,群众可随时唤醒服务,通过即时交互方式精准获取咨询解答、事项导办和助办服务,享受 7×24小时贴心服务,提升政务服务办事体验。 在场景建设方面,金华规划了智能咨询、智能导办和智能助办三大板块。智能咨询通过多轮对话准确理 解群众需求,基于政务服务知识图谱精准解答常见问题、办事指南和政策解读等,面对复杂问题主动引 导交互并给出最终答复,打造智能咨询为主、人工兜底的新模式。智能导办在明确办事需求后,主动提 供线上政务服务网办理入口和线下网点办理渠道,为选择线下办理的群众提供路线规划、窗口预约及帮 代办下单等配套服务,实现直达办事界面(窗口)的精准引导。智能助办则针对群众申报过程中"表单填 写不规范""上传材料不准确"等问题,以浏览器插件形式在具体办理界面辅助申报,帮助企业和群众快 速完成申报流程,提供更专业便利的线上办事服务。 胡哲南 记者6月17日从金华市政管办获悉,今年以来,金华强化人工智能在政务服务场景中的应用,为企 ...