在催收行为规范方面，《指引》提到，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话催 收、外访催收及其他催收。按照电话催收当时具体情况，主动通话的频密程度应控制在合理及必需的范 围内。债务人电话未接通的，催收人员对债务人同一联系方式尝试拨打次数当天不宜超过6次；与债务 人另有约定除外。 《指引》要求，催收人员在实施催收过程中严禁出现以下行为，具体包括，冒用行政机关、司法机关等 名义追查债务人信息、寄送催收信函、开展催收行为。外部催收机构以会员单位身份开展催收。通过散 布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收。采 取误导性表述虚构或夸大事实。以列入虚构的黑名单、虚构的不良信用数据库为由开展催收。以虚假承 诺、夸大债务数额、性质、法律后果为由开展催收。以催收名义收取额外费用，诱导或逼迫债务人通过 新增借贷或非法渠道筹集资金偿还债务。在公众场所张贴催收公告、律师函等文书。外部催收机构在未 经会员单位同意的情况下，使用私人手机电话联系债务人等，使用私人手机或社交软件发送催收语音、 文字类信息等。未经同意，进入住宅等私人场所或债务人所在的相关办公区域实施催收。 ...

在对外部催收机构的管理方面，《指引》要求建立约束机制，在机构准入、人员管理、信息保密义务、 合规管理、投诉管理等方面明确会员单位主体责任。 《指引》强调了发挥协会自律作用，在鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理等方面制定了相 应内容，同时，在建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债等方面制定了相关内容。(完) 中国银行业协会发布指引规范催收行为 中新网北京1月30日电 (陶思阅)为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促 进行业健康发展，中国银行业协会于30日发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》(下称 《指引》)。 据悉，《指引》制定秉承"依法合规、问题导向、实事求是"原则，对催收时间、合理频次、联系信息获 取渠道等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量化标准和具体定义说明。 例如，《指引》中明确，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话催收、外访催收 及其他催收。债务人电话未接通的，催收人员对债务人同一联系方式尝试拨打次数当天不宜超过6次； 与债务人另有约定除外。 《指引》还明确了催收禁止行为，设立催收管理红线：禁止在公众场所 ...