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才博咨询:2025汽车行业客户服务体验调研报告
Xin Lang Cai Jing· 2025-12-31 11:06
(来源:数局) 研究背景 = 国家战略:从"汽车大国"迈向"汽车强国" 工业和信息化部、发展改革委、科技部联合印发的《汽车产业中长期发展规划》,标志着我国汽车产业 发展的战略重心发生深刻转变:从追求规模扩张转向更加注重高质量、可持续与战略安全的综合发展。 战略引领:抢占"新四化"制高点 国家将汽车产业的电动化、智能化、网联化、共享化("新四化") 视为 "换道超车" 的战略机遇。 产业安全:打造自主可控的产业链供应链 攻克"卡脖子"技术:集中力量攻关芯片、车规级操作系统、高端电池等关键核心技术,减少对外部技术的依赖。 培育本土巨头:支持有技术实力的本土整车企业和零部件供应商崛起,形成在全球有影响力的中国汽车品牌集群。 市场与环境: 推动绿色消费与可持续发展 通过"以旧换新"等政策盘活存量市场,同时完善充电基础设施等,优化新能源汽车使用环境,释放消费潜力。 01 ri 博酒询 才博省闻 02 cam 03 战局已变:当汽车驶入新赛道 在"新四化"技术浪潮的驱动下,汽车行业的竞争维度已然升维。决胜的关键不再仅是机械素质,而是 贯穿用户全生命周期的服务与体验。 才悟咨询 技术驱动 "新四化" 01 电动化 实现动力 ...
“三春服务 赋能一线” 农银人寿积极开展春享暖意客户服务活动
Xin Hua Wang· 2025-12-23 02:11
前期,农银人寿已推出的长辈客户电话视频医生服务,客户反馈普遍积极,认为服务贴心、实用。 有农村长者表示,"足不出户就能连线城里医生,省去奔波之苦";也有客户分享"视频问诊解决了耳鸣 困扰,医生耐心专业,比亲自去医院更省心、安心"。截至2025年11月底,该服务已覆盖近30万长辈客 群,全国累计使用9154人次。 此次,农银人寿推出以健康医疗关爱为主的服务活动,正是践行"以客户为中心"经营发展理念的积 极体现,旨在通过覆盖日常健康咨询、诊前诊中诊后全流程一站式服务,协助客户解决实际生活中急难 愁盼的就医问诊难题,诚意奉上来自农银人寿最暖心的浓情守护。 本次"春享暖意"服务方案由"春享""春暖""春意"三层递进式健康关爱组成。根据该方案,农银人寿 将在2026年1月1日至3月31日期间,为一季度符合方案保费标准的不同客群提供健康增值服务。其 中,"春享"服务专为活动期间投保时年满55周岁的长辈客户提供,只要单张期交保费在1万元及以上或 趸交保费10万元及以上,即可畅享长达365天7×24小时的电话/视频医生服务,养老健康关爱时时相伴身 旁。"春暖"服务面向活动期间单张期交保费3万元(含)至20万元(不含)的投保人 ...