随着科技的飞速发展，国内家电行业的智能客服体系正持续迭代、日趋成熟，数字化培训已成为提升服 务效能的重要支撑。然而，海外市场仍多依赖于传统线下培训模式，普遍面临知识更新滞后、标准不统 一、服务响应慢等痛点，与国内形成明显差距。 为打破这一全球服务壁垒，构建高标准、一体化的服务体系，海尔客服近日正式在印度尼西亚启动全球 客服数字化培训计划，迈出全球化数字赋能的关键一步。 作为海尔全球客服数字化体系在海外落地的首站，该计划以标准化为核心，通过数字化手段深度赋能， 在充分尊重各国本土化培训模式与内容的基础上，推动全球服务向标准化、平台化、数据化方向全面升 级，真正实现"课程在平台、学习在平台、数据在平台"的闭环管理。 其一，课程在平台。讲师可以根据不同国家、语言及业务场景，将课程、考试等内容分门别类地上传到 平台，所有培训资源都集中存放，方便查找、更新和维护，相当于构建了一个全球共享的课程资源中 心。 其二，学习在平台。全球不同国家、不同类别的客服人员，都可以在同一个线上平台学习，大家可以根 据自己的需要选择不同的课程，提升业务能力，打造一个随时随地、按需学习的成长环境。 其三，数据在平台。讲师可以根据每个人的岗位 ...

事实上，管具技术服务中心利用"双平台"协同，破解了传统培训的时空限制，构建起覆盖全员、全流 程、全场景的数字化培训生态，为培养智能化人才培养新标杆。 下一步，他们将持续完善平台功能，强化数据驱动能力，推动培训资源与生产需求深度融合，为打造行 业领先的管具技术先导型公司提供有力人才支撑。 目前，该中心已整理上线管子修理工、抓管机司机、无损探伤工、井控装置等核心岗位练兵题目1162 道，内容涵盖安全规范、设备操作、应急处置等关键领域，员工可灵活利用碎片化时间进行阶梯式训 练，推动培训从"大水漫灌"向"精准滴灌"转变。 在强化日常练兵的基础上，他们深化"铁军在线e学平台"与中石化网络学院"管具培训专区"的功能融 合，构建"学练考评"一体化闭环机制。"管具培训专区"依据日常练习数据，组织开展靶向性HSE应知应 会、岗位技能达标等在线考核，实现培训效果可量化、可追踪；"铁军在线e学平台"对比分析员工专区 考核系统结果，动态调整日常题库练习内容，为员工培训提供科学依据。 同时，该中心探索以"铁军在线e学平台"为支点，拓展数字化培训生态。围绕"兵头将尾"能力提升目 标，开发安全履职、风险防控等管理类培训课程，增加班组长、基 ...