温情守护，无碍视听。人保寿险营业网点不断增加特色设施，让残障人士"看得到""听得清""用得顺"。在"视觉辅助"方面，部分网点配备《盲文业务指 南》、盲文签名卡等，用另一种语言诠释投保、保全、理赔等保险业务流程，为视障人士提供清晰指引。在听觉障碍与表达辅助方面，配备业务办理指南、 消费者权益保护折页等丰富资料，并配置手写板等工具，确保听障人士能够准确获取金融服务信息、便捷表达需求。同时，开通"绿色通道"，通过优化流 程、简化手续、提供一对一专属服务等方式，让残障人士在办理业务时更顺畅，切实感受到金融服务的便捷与温暖。 专属服务，暖心相伴。除硬件设施优化外，人保寿险同样还注重为残障人士提供温暖人心的"软服务"，让金融消保服务不止于"无障碍"，更在于"有温 度"。针对行动不便、无法临柜的消费者，"上门服务"解烦忧。工作人员提前沟通确认业务需求，携带便携式设备上门办理，避免消费者往返奔波。针对心 智障碍人群投保困难等痛点，为其量身定制关爱星星年金保险，打造"保险+信托+服务"的创新服务模式——"关爱星星"项目，以实际行动传递关爱与守护。 此外，各级机构面向残障人士积极开展金融教育活动，走进爱心组织机构等，普及金融知识 ...

经办柜员全程通过纸笔与客户耐心交流，逐项核对信息、确认操作细节，并不时用清晰的动作进行指 引。整个过程中，工作人员始终保持温和的表情，动作沉稳清晰，耐心十足，为客户营造出安全且充满 尊重的服务环境。 业务办理完成后，这位母亲虽无法用言语表达，却紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润，用力点头致谢。 她眼中流露出的深切感激，成为对该行服务最动人的肯定。 没有语言的交流，没有声音的回应，却有一份沉甸甸的信任在无声中流淌。近日，建行济宁曲阜支行迎 来了一位特殊的客户 —— 一位口不能言、耳不能听的中年女士。面对沟通的天然屏障，该行员工用耐 心架起了服务的桥梁，不仅高效解决了客户的难题，更传递了建行服务的温度。 正值盛夏酷暑，一位聋哑中年女士步履蹒跚地走进大厅。沟通受阻之际，她递出一张纸条，上面写 着："想为两个孩子的社保卡查询手机号绑定情况"。大堂经理第一时间察觉客户需求，迅速采取书面沟 通方式，在纸上清晰写下："您好！请放心，我们马上为您办理。" 随后引导客户至专属服务区域。 建行济宁曲阜支行表示，服务特殊群体是履行社会责任的重要体现。此次经历展现了员工专业的职业素 养、真诚的服务态度和深厚的为民情怀。"服务没有界限，关 ...

近日，建行烟台清莱路支行像往常一样开启服务之门，迎来了一位特殊的访客 ——一位视障女士。她 为了安家置业，已在附近小区购置了房屋，如今却因资金周转困难，需要前往二楼个贷中心申请贷款。 然而，缺少一张建设银行卡，成了横亘在她希望之路上的无形门槛。 当值的银行大堂经理敏锐地体察到她的需求，立即将她引导至 "爱心窗口"，并向柜员详细说明了情 况。营运主管与客服经理没有因为规程而退缩，他们迅速查阅相关办卡细则，确认可行路径后，以极大 的耐心开启了这场特殊的服务：安排专人全程引导，在关键操作环节辅以清晰的语音提示，在确认她会 签名后，在签字确认环节将相关协议转成纸质形式。整个流程虽然需要额外的时间和细致的操作，但柜 面内外始终流动着无声的理解与尊重。最终，业务顺利完成，客户由衷地赞许，为这份专业与温度写下 了温暖的注脚。 该行深知，金融服务的本质是为人而设。此次服务不仅是一次业务的顺利办理，更是一次无障碍服务韧 性的实践。冰冷的规章背后，始终为人文温度预留着通道，这是专业精神对生命困境最庄重的回应。 未来，建行烟台清莱路支行承诺将持续筑牢服务根基，把 "爱心窗口" 延伸为更广阔的无障碍通道，确 保每一缕需要照亮的微光， ...