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航班座位管理规范
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中航协拟要求国内航班免费可选座位比例最低70%
根据《征求意见稿》内容,航空公司须将经济舱座位分为"免费可选座位"和"预留座位"两大类。其中: 此外,《征求意见稿》还提出要明确预留座位的释放时间,防止"最后一刻"才放座。航空公司须在网络 购票、值机等环节以显著方式告知旅客免费与预留座位范围、积分/里程兑换标准、付费选座价格(仅 限国际及地区航班)、预留座位释放时间等信息。同时,座位图需使用清晰图标区分"免费可选""会员 可选""线上不可选""已选座位"等类别,杜绝信息模糊与误导。 运行保障性预留座位需基于安全和服务刚性需求,包括安全员座位、紧急出口限制、特殊旅客 (如轮椅、担架、无陪儿童)保障等; 增值服务性预留座位分为权益类预留(积分/里程兑换)和付费预留(仅限国际及地区航班),明 确国内航班不得开展现金选座服务; 要求国内航班免费可选座位比例最低70%,国际及地区航班免费可选座位比例不低于65%。 据央视新闻报道,记者从中国航空运输协会了解到,为进一步引导航空公司规范航班预留座位行为,更 好满足旅客多样化、差异化的座位选择需求,中国航空运输协会组织各航空公司研究制定了《公共航空 运输企业航班预留座位规则(征求意见稿)》团体标准,今天向社会公布,并进行为 ...
从普遍锁到规范留 航司付费选座拟推新规
Bei Jing Shang Bao· 2026-01-25 17:25
从锁座比例看,购买阶段所调查的航线锁座比例为19.9%—62.1%不等,均值达38.7%。其中,春秋航空 南京—兰州(9C6188)航线锁座比例超过60%,深圳航空深圳—湛江(ZH9327)航线锁座比例超过 50%,这2家航司超过半数的经济舱座位被提前锁定;海南航空、东方航空、厦门航空的相关航线锁座 比例处于40%—46%的较高区间;吉祥航空相关航线锁座比例相对较低,不到20%。 江苏省消保委提出,机票锁座服务市场存在四个问题:锁座行为普遍存在,优质座位过度锁定;解锁机 制变相付费,挤压普通消费者权益;信息不透明且解释不合理,侵犯知情权;协议文本存在不公平格式 条款,权利义务设置不对等。 对于信息不透明一项,江苏省消保委提到,部分航司选座页面标识模糊,购票时未显著告知锁座规则与 收费标准;客服回应则多显牵强,常以"保障安全""系统默认"等为由,与"高比例锁座、付费即解"的实 际相悖,无法提供合法合理依据。 中国人民大学国家发展与战略研究院研究员陈占明表示,制定团体标准能够为航班座位管理提供明确依 据,有助于保障旅客知情权,使其在购票时提早掌握座位信息,从而更合理地判断是否需要付费选座。 从行业角度看,统一标准 ...