近日，农行济南历下支行营业部刚开门叫号，一位扶着折叠凳慢慢挪进门的老太太便引起大堂经理注 意。老人头发花白，双腿不便，每走一步都要扶墙歇脚。 "老师，您要办什么业务？我来帮您。"大堂经理快步上前，先将老人扶到休息区软椅上，又递过一杯温 水。老人喘着气说："想取养老金，可眼神、腿脚都不利索，儿女上班没空陪，只好自己来。"得知需求 后，大堂经理轻声说："您别急，我们有特殊客户优先服务。"她小心扶老人起身，绕开排队人群避免碰 撞，来到爱心窗口，又从便民盒拿出放大镜，帮老人看清存折信息。 取完钱，老人想自己数现金，却因手抖滑落。大堂经理蹲在一旁陪她慢慢数，数完又细心捆好，临走前 把便民电话写在纸条上："下次来提前打电话，我们去门口接您。""你们比亲闺女还周到！"老人眼眶发 红。周围客户也称赞："这银行真把老人难处放心上。" 这样的场景在该营业部已是常态。营业厅常年备折叠轮椅、防滑垫等，特殊客户窗口常亮绿灯，员工总 能主动帮扶行动不便的老人。细节里的关怀，让金融服务既有速度，更有温度。 ...

近日，建行淄博植物园支行的客户经理带着轻便终端，来到一位老人的家中，用贴心的上门服务，为行 动不便的老人解决了燃眉之急，让金融服务的温暖直抵人心。 据了解，这位老人因中风后遗症，行动和言语都十分不便，左手几乎无法活动，只能依靠轮椅出行。此 前，她用来领取护理费的银行卡因连续三次输错密码被锁死，这让老人焦急不已。因为取不出钱，老人 总念叨着要给孩子们添麻烦，连日来眉头紧锁。 得知情况后，该行的客户经理主动上门服务。到达老人家中，客户经理先是将终端放在老人触手可及的 矮凳上，并特意调大了屏幕字体，方便老人查看。考虑到老人说话含糊，左手无法活动，便引导她用尚 能发力的右手一笔一画完成签名。在核实身份时，由于老人的身份证边角磨损，客户经理耐心调整角 度，确保终端摄像头能清晰捕捉信息。设置新密码时，客户经理还用老人熟悉的方言，反复三遍讲解操 作步骤。 业务办理完毕后，客户经理注意到老人轮椅旁堆着缴费单，又顺手帮她用手机银行缴了水电费。离开 前，客户经理在便民联系卡上写下该行电话，特意贴在老人轮椅扶手上，告诉老人以后有任何事，哪怕 只是想查询余额，都可以联系他们。 这一刻，老人紧锁的眉头终于舒展，含糊地吐出 "谢谢" 两 ...

盛夏高温持续，户外劳动者坚守岗位，为城市正常运转辛勤付出。济南农商银行积极行动，以"清凉服务"为抓手，深入街头巷尾、工地田间、乡村院落，为 户外劳动者送去防暑用品，提供便捷金融服务，用贴心服务为户外劳动者驱散暑热。 清凉驿站：城市乡村的"暖心港湾"，随时来"降温" 田间地头的户外劳动者，同样被牢牢记挂。仲宫街道东泉泸村的桃园里，果农们顶着烈日采摘蜜桃，仲宫支行的工作人员带着备好的零钱和印着反诈知识的 折扇走进果园。考虑到部分果农年纪较大，收桃时现金交易频繁、零钱时常短缺，他们特意提前备足零钱；趁着大家歇脚的空当，又手把手教起收账时核对 身份、识别假币的技巧，递过折扇时不忘叮嘱："天热扇扇风，上面的防骗提醒也多看看。" "天太热了，进来喝口水、歇歇脚吧！"天桥支行爱心驿站内，站长笑着为刚结束清扫工作的环卫工人张大哥倒上一杯冰镇白开水。驿站的冰箱内，始终备有 冰镇的绿豆汤，桌子上摆着切好的西瓜，药箱里藿香正气水、风油精等防暑用品一应俱全。 自去年夏天发现这个"宝藏站点"，张大哥每天中午都来歇半小时，不仅能喝口绿豆汤解解暑，还能把自带的午饭放进微波炉加热。今年入夏以来，这个小小 的驿站已接待100多位户外劳动者，为 ...