如果你突然收到一张印有"某某银行""消费扶贫爱心卡"标识的银行卡，并且宣传页上明确显示说 明"额度有400余万元"，你会相信这是真的吗？不久前，北京大兴区某银行向警方报送了一起"假冒银行 卡诈骗的案件"线索，对方声称这是"养老补贴专用卡"，可领取大额补贴，以制卡费、保费为由，诱骗 老人支付1000余元，还套取了老人及其家人的相关信息。 社会上"假冒银行卡"的骗局层出不穷，它们以"消费扶贫""养老补贴"等理由为幌子，诱导消费者上 当受骗、遭受财产损失。对此，国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，提醒广大消费者提高 警惕，严防此类骗局。 不法分子的诈骗手段不断翻新，迷惑性极强，让不少老年人防不胜防。博通咨询金融行业首席分析 师王蓬博表示，近期出现的这些"假冒银行卡"骗局，主要是通过政策场景包装与高利益诱惑结合进行诈 骗。不法分子精准锚定带有民生属性的领域，再通过盗用银行标识、伪造官方客服等手段混淆渠道认 知，本质是利用消费者尤其是老年群体对政策福利的信任度，以及信息甄别上的盲区，这也是当前金融 诈骗向场景化、伪官方化演变的突出特征。 那么，"假冒银行卡"骗局究竟是如何进行诈骗的？从北京金融监管局发布的提示来 ...

Core Points - The article emphasizes the importance of card security during the peak travel and shopping season of the National Day and Mid-Autumn Festival in China [1][2] - China UnionPay has issued safety tips to cardholders to prevent fraud and ensure secure transactions [1][2] Group 1: Security Tips - Cardholders are advised to be cautious of SMS link risks and to avoid disclosing sensitive information such as card numbers and verification codes [1] - Users should be wary of fraudulent apps and verify any requests from individuals claiming to be customer service representatives [1] - It is recommended to monitor for unusual transactions and report any unauthorized activity immediately to the bank [2]

在银行服务中，时间往往是最稀缺的资源。近日，农业银行济南创新谷支行在临近下班前的二十分钟 内，以高效的分工与默契的协作，同时服务多位不同需求的客户，展现出专业的业务能力与"客户至 上"的服务精神。 9月3日下午，网点陆续迎来三位客户：一位需为未成年子女办理银行卡的母亲、两位急需开通商户收款 码的小微企业主，以及一位需同时开立养老金账户与银行卡的老年客户。面对业务类型各异、流程耗时 不一的情况，三位青年员工小朱、小田与小张迅速响应，通过默契分工同步推进服务。 小朱主动协助那位母亲填写未成年人开户申请表，高柜客服经理小张提前备齐材料并快速完成审核与制 卡，仅用8分钟便为客户办妥全部手续。客户临行前表示："没想到这么快就办好了，你们的服务太贴心 了！" 与此同时，小田同步为两位商户主办理收款码业务。尽管过程中出现网络波动，她沉着应对、灵活处 理，并与小朱协作完成后续流程，确保业务顺利办结。 另一边，小张在完成制卡后，转而耐心协助老年客户开立养老金账户，全程细致讲解、耐心陪伴。12分 钟后，老人满意地完成所有业务，由衷感慨："下次还来找你们！你们这些年轻人真好，不怕麻烦，服 务周到。" 此次高效服务不仅体现了农行员工 ...

"这是我们应该做的。"小李在纸上写道，又比了个"有需要随时来"的手势。陈女士临走时，在客户留言 簿上画了一个大大的笑脸。 在乐天支行，我们始终相信：服务没有界限，温暖无需言语。无论是设置"爱心窗口"的硬件升级，还是 员工手语培训的软件提升，我们一直在努力让每位客户都感受到——农行的门，永远为所有人敞开；农 行的服务，永远用心传递温度。 办理过程中，细心的同事发现陈女士对电子签名屏操作不熟悉，便手把手教她使用；担心她日后遇到问 题，小李还在便签纸上写下支行的服务电话和线上咨询方式。当银行卡终于办好时，陈女士眼眶微红， 双手合十连连鞠躬致谢。 "您好！请问需要办理什么业务？"小李微笑着用手机打字，递到女士面前。女士眼睛一亮，连忙用手语 回应，又指了指柜台，拿出身份证。小李虽然不懂手语，但立即找来纸笔，耐心地与客户进行书面交 流。 日前，中国农业银行济南乐天支行刚开门营业，一位年轻女士站在门口，神情有些犹豫。她比划了几个 手势，却没有发出声音。客服经理小李立刻意识到，这是一位聋哑客户。 原来，这位陈女士想办理一张银行卡，用于交学费。但由于沟通障碍，她跑了好几个地方都没办成。了 解情况后，小李专门安排了一个安静的窗口 ...

在公安局工作人员的建议下，网点主任和客服经理专门为老人的几张存单进行了密码更换，将银行卡进 行了换卡，并同时将里面剩余的资金转出。考虑到老人对新型诈骗手段缺乏防范意识，容易成为不法分 子的目标，网点主任立即向大厅里等待办理业务的客户普及了一些常见的诈骗套路，例如冒充公检法人 员、虚假中奖信息等，提醒老人务必保持警惕，遇到类似情况一定要先咨询银行或报警。 "我……我好像被诈骗了！"老人声音颤抖地说到，语调里透出深深的慌张和恐惧。"我中午接到个电 话，他说他是公司高管，让我把存单里的钱都转到卡里面给他投资，说一个月就能挣很多钱，我。。。 我的钱还在吗？我的钱都存定期了，我怕他把我存单里的钱都弄走了，你快帮我看看。"老人低下头， 双手微微发抖。听到这里，客服经理小张意识到这可能是一起针对老年人的电信诈骗案件。他迅速安抚 老人的情绪，查询存单明细后，确定存款还在，立刻将情况报告给网点主任。 网点主任立马就认出老人是农行老客户，他将老人请到办公室，倒了杯水，仔细倾听了事情的来龙去 脉。随后立即联系了公安局和反诈中心，积极配合公安机关展开调查取证工作。 客服经理小朱持续跟进，第二天进行电话回访，提醒老人记好密码，保护好自 ...

业务办理过程中，大堂经理始终保持耐心，一边在纸上细致解答政策要求，一边全程陪同客户前往柜 台，协助柜员与客户沟通，一步步引导完成信息填报、身份验证等环节。 当业务顺利办结，客户接过崭新的银行卡时，他激动地抬起手，用标准的手语向大堂经理表示感谢，成 为对这场"无声服务"最温暖的肯定。 金融服务永不止步，但"金融为民"初心从未改变。未来，该行将继续践行金融机构的社会责任与担当， 把温情服务理念深植于工作中，用更细致、更贴心的行动，为更多特群众搭建起便捷、温暖的金融桥 梁。 "您好，可以办理银行卡吗？"近日，农行济南黄台支行营业大厅的引导台前，一位客户略显迟疑地递上 手机，屏幕上的文字成为他与外界沟通的主要方式。大堂经理接过手机，先是回以一个温暖而坚定的笑 容，随即拿起纸笔，工整写下："当然可以！您别着急，我们慢慢来。" 没有熟悉的语言交流，一场特殊的服务却在指尖与纸笔间悄然开启。考虑到客户的沟通需求，大堂经理 全程以"手写+手语辅助"的方式耐心沟通。面对开户协议中复杂的条款，她没有简单带过，而是逐句拆 解关键信息，用清晰的字迹记录在纸上，遇到客户可能疑惑的地方，还特意配上简单的示意图，确保每 一项内容都能被准确理 ...

近日，北京金融监管局发布消费者风险，提醒广大消费者提高警惕，近期社会上出现了一些假冒银行卡 骗局，以"消费扶贫""养老补贴"为幌子，诱导消费者上当受骗，导致财产遭受损失。 《中国经营报》记者采访了解到，银行卡诈骗多瞄准老年群体，老年群体应谨慎处理陌生人散发银行 卡、陌生来电、不明快递等，收到"补贴""福利"等不明信息的要保持清醒，警惕"意外之财"。银行可进 一步完善官方渠道认证体系，在官网和APP设置防伪查询入口。 假冒银行卡：盗用字号及品牌标识 （文章来源：中国经营报） 技术防控：优化官方渠道认证体系 北京金融监管局特别提醒广大消费者，面对类似诈骗手段，要做到"一认准、二警惕、三坚决、四严 防、五举报"，共同守护财产安全。一是认准官方渠道。广大消费者要擦亮眼睛，通过银行官方客服、 官方网站、官方APP或营业网点办理业务。二是牢记"天上不会掉馅饼"。任何声称"无需审核即可获得 高额补贴"的说法基本是诈骗，务必保持清醒，不贪图小利。三是坚决不付不明费用。凡是要求先交钱 才能用卡或先付费才能领补贴的，都极有可能是诈骗，切勿向陌生账户转账汇款。四是严防信息泄露。 不轻易将身份证等个人证件原件及复印件交予他人代办业务 ...

Core Points - A customer at Agricultural Bank of China in Jinan was targeted by scammers who remotely controlled her phone, leading to potential financial loss [1] - The bank's customer service manager acted quickly to help the elderly client by advising her to report the incident and freeze her bank account [1] - The scammers posed as Douyin customer service, tricking the client into downloading software that allowed them to access her funds [1] Group 1 - The incident highlights the increasing prevalence of phone scams targeting vulnerable individuals, particularly the elderly [1] - The bank's proactive measures, including immediate account freezing and police notification, demonstrate effective crisis management [1] - Public awareness campaigns are essential to educate customers on the risks of sharing personal information and the importance of safeguarding their financial assets [1]

近日，在一间普通病房里上演了暖心一幕。面对病床上无法亲自前往银行办理业务的老人，农行北园支 行的工作人员顶着炎炎烈日，第一时间上门服务，解决了客户因银行卡密码锁定引发的难题，用实际行 动诠释了"以客户为中心"的服务理念。 在病床前，工作人员耐心细致地与躺在病床上的王奶奶及其亲属张先生沟通，逐项解释授权委托书的内 容，并指导填写和签署，工作人员专注的神情、专业的态度和周到的服务，让原本焦虑的张先生和王奶 奶都安下心来。随后，张先生跟随工作人员到达银行网点顺利地为母亲办理密码重置等业务。 "这么热的天，你们二话不说就赶过来了，服务态度特别好，解释得也很清楚，真是帮了我们大忙 了！"张先生事后感激地说。 网点负责人则表示："服务客户不分时间地点，尤其对于行动不便的特殊群体，上门服务是我们应尽的 责任。看到客户的问题得到解决，我们再辛苦也值得。" 据了解，病床上年逾七旬的王奶奶因身体原因正在住院治疗。其家属张先生在为老人办理相关银行业务 时，不慎多次输错银行卡密码，导致账户被锁定。因老人行动不便，无法亲自到网点办理密码重置或解 锁手续，焦急万分的张先生抱着试试看的心态拨打了农行北园支行的电话求助。 令张先生没想到的是 ...

"太感谢你们了，真是帮了我们大忙！"业务办理完成后，李奶奶连声道谢。此次高效、人性化的服务， 不仅解决了老人的实际困难，也是农行践行"金融为民"理念的生动体现。 农行济南滨河支行始终秉持"客户至上"的服务宗旨，积极为老年客户等特殊群体提供便捷、高效、暖心 的金融服务，持续提升服务体验，履行社会责任。 近日，农业银行济南滨河支行以高效贴心的服务，为一位七旬老人解决了燃眉之急，赢得了客户的高度 赞扬。 9月9日上午，70多岁的李奶奶急匆匆来到农行济南滨河支行营业大厅，手持老伴的银行卡向工作人员求 助。由于操作不当，银行卡密码多次输入错误导致锁定，无法取款。李奶奶焦急地表示，家中子女白天 均上班，老两口急需用卡中的钱购买药品，情况十分紧急。 网点工作人员在了解情况后，立即安抚李奶奶情绪，并迅速启动特殊客户服务预案。考虑到李奶奶年事 已高、出行不便，且密码解锁需持卡人本人办理，网点当即决定提供上门服务。两名工作人员携带移动 办公设备，驱车前往老人家中，顺利为老人解锁了银行卡。 ...