更深层机遇来自全球结构性变化。欧美多地劳动力短缺，企业迫切寻找新的人力资源。德国甚至举办对 接会，推动本国企业与非洲外包公司合作。当然，BPO并非毫无隐忧。部分岗位尤其是内容审核、数据 标注领域，存在劳动强度高、心理压力大等问题。更具挑战性的是AI技术本身，非洲BPO行业超4成岗 位面临被机器替代的风险。 英国《经济学人》 6 月 26 日文章，原题：电话服务中心或将成为非洲金矿 10多年前，肯尼亚企业家默西· 穆古雷第一次听说"业务流程外包"（BPO）时，印度正靠这个行业创造数百万就业岗位，全球瞩目。 2006年，穆古雷创办肯尼亚首批BPO公司，业务涵盖电话客服、保险理赔、社交平台内容审核等。 但外包行业也在转型，从最初的简单数据标注，到如今涉及语言审核、AI辅助决策等更高技术含量的 岗位。人工服务在处理复杂、具备情绪判断的任务上依然不可替代，相关岗位薪资和稳定性更高。穆古 雷的公司已拒绝低端内容审核业务，瞄准"知识型外包"，布局AI与计算机方向。非洲要真正吃到BPO红 利，掌握这座"金矿"，关键在于人才升级和教育投入。（蒋礼译） 随着全球对AI训练、数据标注等数字劳动力需求激增，外包业务正加速向非洲转移。 ...

图片来源： a1 6z Z Highlights Kimberly 尤其对那些以独特且引人注目的方式利用数据或人工智能、开创全新用户体验或重塑传统行业的公司充满热情。她担任 Pantheon 的董事会成员， 并代表 a16z 公司在 Decagon.ai （ a16z 在其创立初期便进行了投资）、 Mem.ai 、 Pave 、 Prepared911 、 Rutter 、 Saronic 、 Supermove 、 Vesta 和 Vitally 等企业的董事会中任职。 业务流程外包（ BPO ）市场规模庞大， 2024 年行业规模已突破 3000 亿美元，预计到 2030 年将超过 5250 亿美元。企业依赖 BPPO 服务商，是因为它们 能以经济高效的方式处理企业不愿自行承担的必要性、大批量但繁琐重复的工作 —— 例如客户支持、 IT 外包和财务理赔处理等。虽然 BPO 的工作内容至 关重要，但与其合作的体验远非顺畅： BPO 服务商往往处理周期漫长；由于员工缺乏个人责任归属，人为失误频发；且因缺乏相关背景信息和权限，某些 任务难以保质完成。这些因素最终导致终端客户的体验低效且充满挫败感。借助 AI 技 ...