一些养老院在提升服务品质的同时，借助短视频等新媒体平台，在塑造自身IP、传播科学养老理念、改善养老院形象等方面起到了很好的作用，也有效提高 了养老院的入住率。 截至2024年底，我国60岁及以上人口达3.1亿人，占总人口比重的22.0%，越来越多的独生子女父母也正在进入老人行列。老龄化叠加家庭结构小型化，使得 传统的家庭养老方式难以适应，更多人选择机构养老是大势所趋。 然而，坊间流传的大量关于养老院的负面评价，影响着人们对养老院的认知。全国现有40多万家养老机构中，大部分入住率仅在50%左右。 其实，一些养老院为改善养老体验、提升养老服务质量做了大量努力，也赢得了入住老人和家属的认可，但这些改变并不广为人知。在研究中，我们发现， 一些养老院在提升服务品质的同时，借助短视频等新媒体平台，在塑造自身IP、传播科学养老理念、改善养老院形象等方面起到了很好的作用，也有效提高 了养老院的入住率。 在某短视频平台搜索"养老"等词条，有相关机构账号超500家，我们筛选出粉丝数超10万的三家作为研究对象，分别是A（天津）、B（河南商丘）、C（新 疆伊犁），通过实地调研、多人访谈、评论区文本分析、传播力指数（DCI）量化评估等 ...

深夜11点，上海浦东，黄浦江边的某养老院办公室里，灯还亮着。 "每次要的细节不一样。"小李一边垒着资料盒一边感叹，"领导说照片得带时间水印、地址才算做细，也是为老人安全考虑。" 赵姐指尖点了点照片页："一天天围着表格转，都恍惚了，像在流水线车间似的。" 小李也笑了："可不是'台账工厂'？下到护理员上到院长各管一摊，最后全汇总到我这打包装箱，今晚'出货'三大箱。" 深夜的暖灯照不亮堆满纸张的角落，也照不进康养人被台账蹉跎的心，台账带来的阴影笼罩在整个行业的上空。 台账吞噬的服务时间 台账负担，对养老院而言，早就不是"偶尔加班"的小事，已经成了渗透到每个岗位的系统性消耗。 凌晨的巡查 护理员赵姐抱着半尺厚的表格推门进来，纸页边角卷着毛边，显然是被反复翻揉过："改好的记录表。" 行政小李顶着黑眼圈接过，指了指桌角："厨师刚交来《留样记录》，炒完菜没歇口气就更新台账，手还抖着呢。" 赵姐皱眉看着旁边的表格："上周消杀表不是刚填过吗？" 养老护理员群体首当其冲。 | | 监测内容及要点 | | | --- | --- | --- | | | 建立实发事件的应急处置流程 | 监测依据 | | | （①各类应急处置流程 （ ...