新京报讯(记者陈琳)近日，"天天3.15维权调查"发布七行业售后服务质量专项暗访结果，其中汽车售后 服务涉及的"代步车"问题暗访八家车企，一律没有代步车和交通补助。据悉，"天天3.15维权调查"开展 的售后服务质量专项暗访中，汽车售后服务已成为"老大难"。 暗访手机行业主要了解是否按规定提供备用机。国家手机"三包"规定保修期内手机送修7天修不好的， 从第一天起就要给消费者提供备用机。暗访10个品牌，只有联想、三星、小米能够提供备用机。华为、 荣耀、魅族、VIVO、苹果、真我、努比亚回答模棱两可，说以门店答复为准，有就提供，没有就不提 供。 暗访家电行业主要是了解企业承诺紧急情况及时上门服务情况。小米、创维、小松鼠空气能等企业存在 的主要问题包括，有的企业24小时热线全部由机器人服务，晚间紧急情况无法找到人工服务；400电话 和服务商服务脱节，紧急情况解决不了问题；承诺24小时服务热线春节无人值班等。 医院主要是投诉电话的问题。国家有关部门规定医院特别是三甲医院要设专人值守投诉电话，要公示投 诉电话，要热情接待投诉者，实行首问责任制。共暗访10家三甲医院，8家医院负责接投诉电话的工作 人员未报工号和姓氏，服务不 ...