Core Points - China Mobile Xinjiang Company issued an apology regarding the "protective shutdown" incident involving a customer's phone after returning from abroad [1] - The shutdown was triggered by the system detecting risks associated with the customer's number on September 19 [1] - Due to overseas network issues, two warning messages sent prior to the shutdown did not reach the customer [1] - After the customer returned to China on October 5 and contacted customer service, the request for reactivation was initially denied due to the number not being registered in the customer's name [1] - Following multiple communications, the company confirmed the customer was indeed the registered owner and assisted in the lawful reactivation of the number [1]

【#客户手机被保护性关停中国移动致歉#】中国移动新疆公司微信公众号发布《关于客户回国后手 机"被保护性关停"的情况说明》，经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关 停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨 打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月 16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合 规完成号码复通。在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来 不便，对此我们深表歉意。 ...

10月16日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机"被保护性关停"的情况说明：经核查，9月19 日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒 短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记， 客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号 码实名登记人。目前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。 ...

"后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协 助客户依法合规完成号码复通。"新疆移动称，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足 等问题。 10月16日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称"新疆移动"）就近日网上热议的用户回国后手 机"被保护性关停"一事进行了回应。新疆移动方面称，9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存 在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日， 李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复 通。 每经记者｜杨卉 每经编辑｜陈俊杰 ...

中国移动回应男子从尼泊尔归国遇手机"保护性关停"一事。 10月16日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机"被保护性关停"的情况说明。说明指出，经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定 存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户 表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记 人。目前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便， 对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。我们将进一步落实"客户诉求，高效响应"等十项服务承诺，优化紧 急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。 据报道，近日，38岁的李先生从尼泊尔旅行归来，刚到国内，准备打电话叫车时，却发现号码已停机，充话费也没法使用。询问运营商才知，这 是"保护性关停"，是为了防范网络诈骗，李先生只能求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。 据悉，2022年发布 ...