掌银

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“别怕,我教您”——农行济南清河街支行的“数字助老”暖心记
Qi Lu Wan Bao· 2025-06-29 11:08
刘阿姨盯着屏幕,眼睛慢慢亮了:"真的哎!这跟存折上的数对得上!"大堂经理趁热打铁,又演示了如 何查看最近交易明细:"您要是想知道钱是哪天到的、怎么来的,点这儿'交易明细',每一笔都标得清 清楚楚,比存折还详细呢!"见阿姨点头,她又掏出便签纸,把"查余额""看明细"的步骤写下来,用红 笔圈出关键按钮:"阿姨,您记着,这几个键是常用的,以后想查了,按我写的步骤点就行。" 送走刘阿姨后,大堂经理在服务日志里写下:"老年客户不是'数字鸿沟'前的旁观者,而是需要我们牵 着手一起跨过门槛的同行者。"在她看来,帮助老人使用手机银行,教的不只是滑动屏幕、点击图标这 些"技术活",更是帮他们建立起对智能时代的信任——让他们知道,科技不是冰冷的,金融服务的温 度,就藏在每一次俯身指导的耐心里,每一句"别怕,我教你"的承诺里。 6月17日上午,一位阿姨挎着蓝布包走进清河街支行营业大厅,手里攥着部智能手机,眉头微微皱着。 大堂经理李经理眼尖,连忙上前搀扶:"阿姨,您慢点儿,需要办什么业务?我帮您。"阿姨抬头笑了 笑:"小伙子,我不是来办业务的——我儿子前几天给我手机装了个'农行掌银',说能查养老金到账, 可我这老眼昏花的,点哪儿都怕 ...
农行上海市分行开展征信主题宣传系列活动
Zhong Guo Jin Rong Xin Xi Wang· 2025-06-16 08:05
近年来,农行上海市分行认真贯彻党中央关于征信体系建设的决策部署,牢固树立"征信为民"理念,宣 传普及征信知识,保护信息主体合法权益。紧抓"6.14信用记录关爱日"等宣传节点,将集中宣传和日常 宣传相结合,组织开展了社会公众喜闻乐见的线上和线下宣传活动,让更多群众了解征信知识,树立正 确的信用观念。 此外,农行上海市分行研发上线了企业网银和掌银征信自主查询渠道,让越来越多的市民通过农行线上 渠道足不出户即可查询信用报告。该行积极推广应用资金流信息平台、征信助融平台,共享中小微企业 基本信息、资金流信用信息等,助力商业银行相互间提高金融服务覆盖面,切实服务实体经济发展。 (邓侃) 转自:新华财经 6月14日,中国人民银行上海总部携手上海地区金融机构,在黄浦区南京东路世纪广场举办了一场以"守 护信用,共赢未来"为主题的征信宣传活动,现场开展征信知识宣传、展演及互动活动。农行上海市分 行积极参与本次活动,向公众宣传和普及征信知识,现场气氛浓厚热烈。 据悉,宣传活动期间,农行上海市分行依托网点多、分布广的优势,在辖内对外服务营业网点醒目位置 摆放宣传资料,通过放置展板、发放折页、互动知识问答等对网点等候区的客户进行现场 ...
【读财报】上市银行数字金融透视:数字化转型多样化,工行、农行、建行、中行信息科技投入超200亿元
Xin Hua Cai Jing· 2025-06-12 23:14
编者按: 新华财经北京6月13日电 42家A股上市银行2024年年报披露收官,新华财经和面包财经研究员根据上市银行年报等公开信息,对上市银行 信息科技投入及手机银行用户相关数据进行了梳理。 国家金融监管总局发布的《关于银行业保险业做好金融"五篇大文章"的指导意见》提出,金融机构要加快数字金融发展步伐,赋能数字 经济发展。聚焦金融业数字化转型,推动金融机构和金融基础设施优化组织架构,运用数字化渠道和技术创新金融产品、优化服务流 程、加强风险管理,提升金融服务质效。 本篇为上市银行"五篇大文章"透视系列之数字金融篇。 信息科技投入规模方面,截至2024年末,国有银行中,工行、农行、建行、中行投入均超200亿元。股份制银行中,招商银行、中信银行 的信息科技投入超过100亿元。营收占比方面,中信银行、沪农商行的信息科技投入比例超过5%。科研人员方面,上海银行的科研人员 的总员工占比达11.45%,沪农商行、交通银行的科研人员占总员工比例超过9%。 国有银行中,工行、建行、农行的2024年末手机银行用户数超过5亿户。股份制银行中,平安银行手机银行用户数达1.74亿户,浦发银 行、光大银行、兴业银行均超过5000万户。城 ...
农行济南泺源无影山支行:暖心服务助老人找回误扣资金
Qi Lu Wan Bao· 2025-06-09 06:29
Core Points - A senior customer approached Agricultural Bank of China (ABC) in Jinan, expressing concern over unauthorized deductions totaling over 2000 yuan from her account, fearing she had fallen victim to telecom fraud [1][3] - The customer service manager assisted the client in checking her transaction history, revealing three deductions of approximately 600 yuan each from an unknown internet platform, which the customer did not recognize [3] - After contacting the internet platform's customer service, it was determined that the deductions were due to an accidental subscription to a magazine, and the bank staff successfully helped the customer recover the full amount [3][5] Service Approach - The incident reflects ABC's commitment to providing warm financial services, particularly aimed at elderly clients, enhancing their sense of security and satisfaction [6] - The bank has been focusing on age-friendly, thoughtful, and specialized services to improve the financial experience for older customers [6] - ABC plans to continue strengthening its service awareness and maintain its dedication to customer-centric financial services, promoting its "Warm Financial Domain" service brand [6]