AI已经深度扎根电商、零售的具体业务流程，以"数字员工"的形式，切实解决企业问题，带动实体经济提质增效。 消费者的需求正快速变化与升级，他们既要求更专业的解答，也渴望获得情绪共鸣与服务温度。提升服务质量已成为留住客 户、拉高转化的关键。 传统的配置型客服机器人已难以为继，什么才是"更智能的服务"？答案是：精准与温度并存。 AI智能体正是为此而生。它通过强大的知识库与学习能力，确保解答的专业性与一致性，稳定承接绝大部分日常服务，为用户 提供即时满足。更重要的是，它释放了人的精力，让客服人员能专注于更复杂、更需创造力和情感连接的工作，并通过实践不 断优化AI。 AI驱动客服从"成本中心"升级为"四大增长引擎" AI如何将客服从传统"成本中心"转变为"增长引擎"成为本次峰会的核心议题。 推动"AI生产力时代"落地 探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜向21世纪经济报道记者表示，探域智能体作为探迹科技的B2C智能体产品，专注为电商与 零售企业提供全流程AI Agent服务，全面覆盖客服、营销、运营、私域等核心业务场景。 黄加胜表示，探域智能体坚持LLM Native技术路线，将传统客服辅助工具升级为具备"思考与行动"能 ...