第二：退款信息显示"失败"，不知道原因是什么，后续如何退回。 美团表示，退款信息更新不及时不完整，并不存在"不查询就不退款""删除订单"等现象。 对于目前大家广泛议论的退款显示"失败"或未成功退款的现象，美团表示有三类原因： 第一种：退款到账后，订单页面未自动显示"退款成功"的提醒，这是因为平台退款进程的相关信息展示 更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自 主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。这并非社交媒体吐槽的"一查询就退款"，而是产品修 复后，为用户更新显示正常的退款结果。 第二种：退款已到账，但退款金额显示是"0"。该问题也是因系统信息更新错误导致，用户可以通过原 支付渠道查询相关账单记录。 【#美团回应退款未到账质疑#：已修复退款信息滞后问题】#美团退款自查攻略# 据南方日报消息，近日有网友在社交平台发帖称，美团退款进度里如果显示"已被成功受理""退款已完 成"有可能金额没退，要显示已退回到xx账户才行。网友自查发现多笔美团订单存在该现象，涉及多个 支付渠道，用户联系客服后重新提交退款则显示"退款完成"。 24日晚间，对于网友质疑的"退款 ...

说明中提及，"用户退款未到账"问题主要分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用 户误解；另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接 收退款，系统会退款至用户的美团余额中。此外，极少部分订单显示"退款失败"，原因是用户的银行卡或第三 方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的"钱包余 额"中。 ...