"在中国市场，联想每年需要处理3000万项服务请求。其中70%无需人工介入，剩余30%服务电话的平 均处理时长压缩到1.5分钟。"技术创新带来服务质变的关键在于知识库的深度应用，"当客户报出故障 时，系统会立即基于历史大数据生成分级解决方案：70%概率对应方案A、20%概率对应方案B，整个 过程都有人工智能辅助完成。" 这种"硅基替代碳基"的变革正在全价值链展开。"今年我们设定了明确替代目标：将30%的工作流程改 由机器人完成。"作为国内首个全链条AI转型实践者，联想已沉淀出可复制的赋能模式。"目前形成三大 解决方案和两项专业服务，涵盖直接技术输出与AI转型咨询，可以说我们是国内最领先的AI服务提供 商。" 该系统的技术架构构建于端-边-云融合体系之上，在可信计算环境下创新性推出"联想个人云"解决方 案。"用户所有设备均能嵌入统一智能核心，实现全维度实时数据采集。"刘军特别强调，该方案兼容非 联想产品，"这意味着联想正在构建开放式的智能体生态系统。" 不同于消费端的技术跃进，企业级智能转型呈现出更具实验性的特征。"我们采用创新性的'自我实验'策 略——先用联想擎天智能IT引擎改造自己的业务体系。"刘军给出具象 ...

新华财经北京5月7日电（记者王艳刚） 联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军7日在联想创新科技大会 上表示，AI普惠已从"芝麻开门"走向烟火人间，联想中国将聚焦混合式AI，让每一个人都拥有自己 的"智能双胞胎"，让每一家企业都拥有自己的"硅基战队"。 当前，AI创新正为各行各业带来颠覆性变革。基于客户直达业务模式的变革需求，联想2017年在传统IT 基础之上开始搭建敏态IT系统，构建了云原生、中台化的擎天1.0。"今天，在智能体AI的加持下，擎天 正在向4.0升级，打造以超级智能体领衔的智能体矩阵。"刘军表示。 "天禧个人超级智能体将助力实现跨设备、跨生态的超级体验"。刘军表示，将于5月8日发布的联想个人 云，将支持天禧升级到端-边-云协同的一体架构，为用户提供安全的数据和隐私保护。 IDC数据显示，到2026年中国50%的500强企业将部署AI智能体进行数据治理；同时40%的中国500强企 业也将构建数据智能与模型智能的双轮驱动体系。"企业智能的未来，就是让每一家企业都拥有自己 的'硅基战队'。"刘军判断说。 当天发布的联想乐享超级智能体是业内第一个企业超级智能体，与研发、供应链、营销、销售、服务和 运营等领域 ...