近年来，民航受到来自高铁越来越激烈的竞争，受高铁影响的航段范围从传统的800公里以内逐步扩展 至1000公里以上。在西北地区，近年来受高铁影响，西安至兰州、银川、西宁成都等地的航空快线、准 快线日均航班量、客流量出现较大幅度下滑。 国际航空市场是民航对高铁开展差异化竞争的重要领域。在西北地区，民航着眼畅通国内国际双循环和 增强国际运输服务能力大局，在地面、空中的民航服务各环节全面升级优化了"国际首乘服务"。东方航 空坚持空地协同，持续优化国际首乘服务流程和标准。地面服务环节，在国际出行引导区配备电子或纸 质机场旅客出发、到达流程图，同时为首次出国旅行的旅客提供证照咨询服务，并做好联检通关程序的 介绍。客舱服务环节，东航客舱部"凌燕"团队制作发布《家庭旅客出行服务》等多期业务指导视频，根 据《客舱服务部首乘作业指导书》详细演示和讲解国际首乘旅客的服务要点。推出"首乘+留言册"服务 产品，航程中为首乘旅客提供留言册，让他们将乘机中的所想所感记录其中，分享激动心情和精彩瞬 间。2024年，南航在CZ8061西安—阿拉木图航班上开展了"十年筑梦长安，飞向美好未来"的国际首乘 主题活动，乘务组为首次乘坐南航国际航班的旅 ...