近年来，民航受到来自高铁越来越激烈的竞争，受高铁影响的航段范围从传统的800公里以内逐步扩展 至1000公里以上。在西北地区，近年来受高铁影响，西安至兰州、银川、西宁成都等地的航空快线、准 快线日均航班量、客流量出现较大幅度下滑。 国际航空市场是民航对高铁开展差异化竞争的重要领域。在西北地区，民航着眼畅通国内国际双循环和 增强国际运输服务能力大局，在地面、空中的民航服务各环节全面升级优化了"国际首乘服务"。东方航 空坚持空地协同，持续优化国际首乘服务流程和标准。地面服务环节，在国际出行引导区配备电子或纸 质机场旅客出发、到达流程图，同时为首次出国旅行的旅客提供证照咨询服务，并做好联检通关程序的 介绍。客舱服务环节，东航客舱部"凌燕"团队制作发布《家庭旅客出行服务》等多期业务指导视频，根 据《客舱服务部首乘作业指导书》详细演示和讲解国际首乘旅客的服务要点。推出"首乘+留言册"服务 产品，航程中为首乘旅客提供留言册，让他们将乘机中的所想所感记录其中，分享激动心情和精彩瞬 间。2024年，南航在CZ8061西安—阿拉木图航班上开展了"十年筑梦长安，飞向美好未来"的国际首乘 主题活动，乘务组为首次乘坐南航国际航班的旅 ...

西部机场集团着力推动首乘服务再升级，要求各成员机场立足地方资源禀赋，依托革命老区红色旅游资 源，持续新开和加密红色旅游城市航线航班，协同文旅部门和OTA平台，开发"首乘+红色旅游"系列航 空旅游产品，提升首乘产品供给质量。西安、银川等国际机场加大国际首乘服务产品开发力度，计划 2025年再推出1-2个国际首乘新产品，更好满足国际旅客差异化出行需求。 甘肃省民航机场集团联合各航空公司创新打造"首乘+航旅融合""首乘+研学之旅"等多元化服务产品，挖 掘民航出行需求；按照"服务运行一体化""服务营销一体化"的要求，以开展首乘服务提升旅客安全意 识，强化员工安全责任，激活航空市场活力；联合甘肃省、市媒体加强首乘服务经验宣传推广，以首乘 服务为纽带推动行业与地方良性互动，彰显民航社会责任担当，更好服务地方经济社会发展。（编辑： 张彤 校对：李季威 审核：程凌） 西北地区各航空公司、机场深入开展"做好首乘服务，优化出行环境，提升航空消费"行动，将推动首乘 服务国际化，推动首乘服务"进乡村、进社区、进校园"以及打造多元化的首乘服务产品作为开展好2025 年"民航服务提振消费年"主题活动的重要内容。 长安航空开展"2025年 ...