近日，花旗集团金融服务部门（Citi Services）主管 Shahmir Khaliq在接受《每日经济新闻》记者（以下 简称NBD）独家专访时给出了答案。 他表示，通过深度整合支付、流动性管理、贸易融资等五大核心业务，花旗构建了覆盖多市场多货币 的"端到端"解决方案，有效破解了传统金融服务碎片化痛点。 尽管面临利率下行挑战，花旗金融服务部依然贡献了花旗超半数存款，并在最新财季实现了8%的同比 收入增长和23%的有形普通股回报率（RoTCE）。 在全球复杂多变的金融环境下，大型跨国银行如何持续提升客户体验并保持强劲盈利能力？ 记者注意到，花旗金融服务部每年在技术上投入15亿美元。"客户需求正强力驱动技术迭代。"Shahmir Khaliq对记者表示，人工智能特别是生成式AI（人工智能），正在客户服务和后端流程自动化中发挥关 键作用。同时，花旗亦战略布局如Citi Token Services（花旗代币服务）等代币化解决方案，以实现实时 跨境资金转移和贸易融资自动化。 低利率环境也带来机遇 NBD：您曾在公开演讲中提到，花旗金融服务业务部门整合具有强大协同效应。能否具体说明这种整 合如何转化为客户体验提升？ ...