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APP偷偷“自动续费” 法院判决支持全额退款(以案说法)
Ren Min Ri Bao· 2025-08-06 22:49
数字经济时代,会员付费成为众多互联网产品的普遍盈利模式,消费者开通会员才能获得相关的互联网 产品和服务。然而,一些网络经营者通过设计信息隐蔽、误导性强的APP界面,在消费者购买会员服务 时默认同意"自动续费",容易导致消费者遭遇"消费陷阱"。 某科技公司是某网盘APP的运营者。2023年10月6日14:07,唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会 员;次日05:08,APP在未通知唐某的情况下,通过唐某的支付宝账号每月自动续费扣款29.9元。7个 月后,唐某发觉其被自动扣款,遂向客服要求退钱,但客服予以拒绝,表示续费已提前5天通过APP站 内信发送通知,并附站内信查看路径。 据此,法院依法认定公司方侵害唐某知情权和自主选择权,判决其退还唐某被自动续费扣款的全部金额 239.2元。公司方不服一审判决提起上诉,双方在二审达成调解,公司方不仅全额退还扣款,还额外对 唐某进行了补偿。 《 人民日报 》( 2025年08月07日 19 版) 在唐某购买的24小时体验会员尚未结束时,APP就在未通知、提醒唐某的情况下即采取自动续费扣款; 在后续自动续费日期前,仅通过APP站内信的方式通知唐某,而该APP界面并未设计显而 ...