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【世相百态】 自动续费藏陷阱平台“套路”顽疾何时休
Zheng Quan Shi Bao· 2025-06-23 18:58
周春媚 近日,国家广播电视总局实施专项规范管理措施,剑指互联网电视自动续费乱象,消费者拍手称快。新 规聚焦"扣费前无提醒"、"取消流程复杂"、"投诉渠道不畅"等痛点,严控默认勾选,禁止强制捆绑,要 求续费前5天多渠道提醒用户,并要求将"自动续费投诉"入口置于客户服务受理的一级菜单,确保用户 快速提交诉求,及时得到响应。 最后,各个平台还是应当回归服务本质,诚信经营,充分尊重消费者的知情权和选择权,把精力放在提 升内容质量、优化用户体验上,用货真价实的服务换取用户长期的认可和市场的尊重。要知道,靠套路 或许能一时获利,但唯有真诚才是最长久的商业智慧,才能带来持久的商业价值。 自动续费,设立初衷本是为消费者提供便利,并让有持续需求的用户能以更实惠的价格获取服务,如今 却成为了许多平台"套路"消费者的利器。比如,开通时将自动续费设置为默认勾选,且字体极小,或者 隐藏在冗长复杂的服务协议中;扣费前以极其隐蔽的方式提醒,甚至只是在平台内部的消息中心发送一 条不起眼的通知;即使用户想取消,往往还得经历"九九八十一关",不仅取消入口难找、操作流程复 杂,提交投诉也得不到有效回应,让人不由感慨,明明付费了,却只买了一肚子的气 ...
自动续费套路揭秘!手把手教你如何避坑
Sou Hu Cai Jing· 2025-06-23 05:56
相信有不少消费者 在开通互联网会员服务时 会遭遇自动续费套路 中国消费者协会日前发布的《中国消费者权益保护状况年度报告 (2024)》曝光了互联网消费中出现的四大消费侵权新问题,其中包括"平台自动续费、 先享后用等缺乏透明度": 部分商家通过不易察觉的方式进行提示或者引人误导的方式促使消费者选择,导致消费者在账户被扣费时才意识到权益受损, 如部分App存在将"自动续 费"选项默认勾选的情况,致使用户误操作,带来不必要的费用支出; 有的平台仅通过站内消息提醒自动续费,而没有向用户发送明确、及时的告知信息,导致很多消费者未能及时发现造成财产损失。 更有一些平台在用户卸载了App后,仍然继续扣费,导致消费者遭遇严重困扰。 近日 广东省广州市消费者委员会 发布自动续费避坑指南 平台以首月低价吸引用户开通自动续费会员 部分平台以首月低价为诱饵,将自动续费条款隐藏在冗长的协议中,或通过小字、默认勾选等方式弱化提示,涉嫌违反《电子商务法》中关于经营者搭售 商品须履行相关义务的规定,侵犯消费者的自主选择权。 消费者开通会员服务时,应确认平台的提醒方式,保持接收渠道畅通,并记录续费日期,提前设置闹钟自查。若未收到提醒却被扣款, ...
专家访谈汇总:蚂蚁入局稳定币
■ 蚂蚁依托自身支付网络和国际合作基础,有能力将稳定币作为下一代支付通道嵌入至 跨境电商、海 外汇款、国际资金池管理等核心场景 。 ■ 尽管香港已有如京东币链、渣打银行等玩家参与稳定币沙盒,但从 区块链技术成熟度、资金流规 模、监管协同经验 等多个维度看,蚂蚁明显处于优势地位。 ■ 蚂蚁拥有AI与区块链多年积累、自研智能合约平台和数亿级跨境支付用户,形成了一个可迅速导 流、测试并规模部署的强大网络效应。 ■ 若牌照落地,其业务推进速度和市场覆盖率有望远超其他竞争者,可能在港构建出一个"技术-应用- 清算"全流程闭环的稳定币生态系统。 3、 《 工业金属的交易机会在哪?》摘 要 ■ 2025年4月特朗普提出 对等关税政策 ,引发工业金属恐慌性下跌;后续90天实施延期释放"谈判 信号",叠加美联储 降息预期升温 ,有色板块出现反弹,整体已回升至关税冲击前的 起跌位 。 ■ 虽然近期中美贸易关系出现短暂缓和迹象,市场定价"软着陆"和降息,但 美方24%对等关税并未取 消,仅延期90天 ,加之欧美通胀/就业数据偏强, 中期利好兑现难度加大 。 4、 《 奔驰召回1.34万辆EQC 》 摘 要 ■ 2025年6月13日 ...
国家广电总局出新规:整治互联网电视自动续费、套娃收费问题
Nan Fang Du Shi Bao· 2025-06-16 10:31
过去,部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中,导致消费者在不知情的情况下被连续扣费, 此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户,任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 此外,针对用户反映的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂"问题,新规定明确要求:互联网电视集 成播控平台在用户自动续费前5日,通过短信、App推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒,且提 醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息,确保用户准确识别续订的产品信息。 目前,大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒,用户如不再需要继续使用该服务,可以按 照提示关闭所订购的自动续费服务。 为解决用户反映的"投诉渠道不畅"问题,新规定要求互联网电视集成平台将"自动续费投诉"入口置于客 户服务受理的一级菜单中,确保用户快速提交诉求,及时得到响应。 根据人民日报消息,近日,国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。 据悉,此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不畅"等痛 点问题,通过规范服务规则,全面优化互联网电视消费体验,在巩固治理电视"套娃"收费工作的基 ...
你被自动续费“套路”过吗?警惕“7天免费”“首月1元”背后的隐形陷阱
Sou Hu Cai Jing· 2025-06-05 15:37
却在不知不觉中 陷入"自动续费"的连环套里。 01 认为"薅羊毛" 却陷入自动续费套路 最初,京东商场以"0元开通Plus年卡"诱导他开通了会员,在未明确告知或提醒的情况下,擅自变更自动续费金额并持续五年扣款。 京东商城从其账户上,在不同年份扣了不同金额,分别为2020年扣了99元、2021年扣了99元、2022年扣了149元、2023年扣了99 元、2024年扣了149元,共计595元人民币。"我未收到任何价格变更提醒。京东商城自动续费未提前告知价格变动及续费提醒,扣 费金额随意调整,侵犯我的财产权、知情权与自主选择权。"他气愤地表示。 02 优惠套餐暗藏"坑" 一旦扣费维权难 随着市场竞争的加剧,为留住会员用户,不少App推出各种各样的优惠政策。在爱奇艺App会员页面上,记者看到"送7天VIP""开通 连续包月0元"等醒目提醒,但"到期按每月25元自动续费,可随时取消"这类说明字体很小,呈灰色,与背景色融为一体,不留心极 容易忽视。 除了免费或低价体验,一些App在扣费前并不会提前给予提醒。甚至有些软件的自动续费功能是享受优惠政策的必选项。 自动续费功能原本是为了方便用户长期享受App提供的服务,如今却变 ...
消费者陷APP“自动续费”陷阱,商家被判全额返还扣款
Nan Fang Du Shi Bao· 2025-06-04 08:28
唐某表示其于2024年5月得知被自动扣款后,向客服提出异议要求退钱,但客服予以拒绝,表示续费已 提前5天通过APP站内信发送通知,并附站内信查看路径。 但查看路径显示,APP并无消息标识,【消息通知】需进入网盘会员中心后,点击右上方"我的会员"进 去查看。 同时,唐某提交会员购买页面截图显示,在"连续包月"购买选项下有一行灰色小字体显示"到期后自动 续费20元/月,可随时取消",在"同意协议并支付6元"的支付选项下方有一行灰色小字体显示"开通会员 即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议"。 唐某认为某科技公司在其购买体验会员时隐藏了自动续费,且未能以有效的方式提前通知,侵害其知情 权,诉至法院请求退还扣除的费用共计239.2元。 一审法院经审理认为,某科技公司在APP界面对自动续费的提示使用的是极不明显的灰色小字体,降低 了用户注意到的可能性,且默认消费者同意,属于法律禁止的搭售行为,剥夺了唐某对接受自动续费的 自主选择权。在唐某购买的24小时体验会员尚未结束时,某科技公司在未通知、提醒唐某的情况下即采 取自动续费扣款;以及在后续自动续费日期前,仅通过APP站内信的方式通知唐某,而该APP界面并未 设 ...
自动续费很恶心?没事,老外比我们惨多了
虎嗅APP· 2025-04-29 10:32
以下文章来源于差评X.PIN ,作者托尼 差评X.PIN . Debug The World,关注科技、数码、汽车、产经、游戏,传播能改变世界的科技互联网信息。 本文来自微信公众号: 差评X.PIN (ID:chaping321) ,撰文:施昂,编辑:面线、米罗,题图来自:AI生成 一开始我还以为只是我不习惯,但没想到全人类都已经忍这东西忍了这么久! 是这么回事,托尼这两天在找选题的时候,意外看到了一个让人看完心情舒畅的公开案例分析。 "河北广电"官方公众号公布了一起"双治理"投诉机制的典型案例,案例大致的是这么个情况: 2025年1月,河北邯郸某互联网电视用户反映,在某电视机上参加了"1元畅享7天会员,后续每月35元自动续订"优惠购买活动,购买了电视影视服务。 后面的故事大家估计都能猜到了,这位用户跟我们很多人一样,"由于疏忽,虽然收到了自动续约的短信通知,但未在会员到期前关闭自动续订功能, 被系统扣除35元续订费。" 但是跟大部分人不一样的是,这哥们一点没惯着平台,直接跟广电投诉,要求关闭续订服务并申请退费。 不得不说,这种 绝不轻易给平台送钱,被扣钱了也绝不内耗,直接重拳出击的做法简直吾辈楷模 好吧 ( ...