2025年，品牌玩梗营销再出新高度。 起因是近日有消费者购买三只松鼠退货时，发现退货收件人名为"退货鼠"，被理解为阴阳消费者退货死（鼠谐音死），引发了争议。三只松鼠官方回应鼠 名是企业文化，从员工到高层都有鼠字花名。 很多网友表示喜欢这种幽默感，随后三只松鼠在社交平台上召集头号梗友，在评论区和三只松鼠一起互动玩梗，给三只松鼠带来了千万流量。 一面是网友争议、一面是网友喜爱，三只松鼠如何通过玩梗营销抓住鼠名文化的流量的？ 转危为机，三只松鼠玩梗"鼠名文化"火出圈 一次退货争议，给了三只松鼠出圈机遇。在"退货鼠"事件中，三只松鼠做对了2件事。 首先快速响应、处理潜在的公关危机。 被媒体报道当天，三只松鼠迅速发布微博向消费者解释鼠字花名是企业文化，并非强制，而是员工自愿。办公室叫鼠窝、鼠鼠玩乐的地方叫松鼠小镇，每 个员工都有自己的鼠名，比如创始人章燎原叫松鼠老爹、创始人老婆叫松鼠老母，员工叫鼠妖孽、鼠精彩；同时迅速修正错误，把有争议的「退货鼠」改 为「退货组」。 事件报道的2天后，11月14日，三只松鼠宣布在抖音直播间开启"鼠闻发布会"，一起和消费者聊聊鼠鼠文化。通过及时沟通、公开说明情况避免信息误传 带来的次生舆 ...