10月16日，《证券日报》记者从京东方面了解到，京东外卖已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个 城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用"服务分"管理机制。根据试点规则，骑手若出现配送超时， 将不再直接扣除现金，而是依据超时区间扣除相应服务分，推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。 "从试点走向全面推广，核心挑战在于如何平衡消费者对配送时效的期待与骑手工作环境的复杂性。"网 经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对《证券日报》记者表示，应对这一挑战需要多方协同： 平台需着力优化算法、增强规则透明度，并构建骑手与用户间的沟通机制；骑手需提升专业能力，适应 从"怕超时"到"重准时"的心态转变；消费者也需给予更多理解，接纳更具弹性的配送时间。此外，政府 应完善法规以推动行业标准统一，商家需保证合理的出餐速度，社区亦有必要建设支持配送的便利设 施。 据美团方面对《证券日报》记者表示，此前平台率先在泉州试点"安准卡"，以遵循超时扣分、准时加分 的方式，替代原有的超时罚款。截至8月份，已在22个城市试行超时免罚机制。在具体举措方面，以培 训学习代替扣款，既给骑手松绑，也标志管理思路从"以罚代管"转向更温和、更科学的正向 ...