"奶奶，这个空调可以用语音控制，叫'小美小美'就能调温度。"昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶 奶家，耐心地为她演示操作，这已经是他这个月第三次上门了。起初，刘奶奶几乎每周都会打来电话， 语气有些着急："小钱啊，我家这个空调又不会调了""电视怎么又没信号了"。每次接到电话，钱玉刚都 会上门查看。奇怪的是，这些电器问题往往在他到场后都"不治而愈"——空调遥控器只是电池装反了， 电视只是不小心按到了信号源切换。 去的次数多了，钱玉刚渐渐明白："其实很多时候，老人说电器'不会用'或'有问题'，只是想找人说说 话。"自那以后，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，下班路过时，会顺便上门看望；店里不 忙时，会轮流去陪老人说说话。 "不是卖完家电就结束，而是服务刚刚开始。"在这个流行"一键下单、一锤子买卖"的时代，依然有人在 坚守深度服务的理念。这个冬天，苏宁易购正通过"家电管家"，构建出一套"建档追踪"式的全周期1V1 服务模式，以暖心、贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，实现长期陪伴。 "巫姐，今天外面真冷，多亏你推荐的取暖器，宝宝房间暖和又不干燥。"初冬的午后，李女士给苏宁易 购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。这 ...