携程宣布于10月22日起全面升级酒店点评治理机制，重点打击恶意差评、职业差评师及以差评要挟牟利 等行为，并通过AI赋能、流程优化与生态共建，助力酒店商家聚焦服务本质。 北京商报讯（记者 吴其芸）9月30日，针对携程近期推动的酒店恶意差评治理行动，携程集团副总裁、 大中华区酒店业务总经理许一心在接受北京商报记者采访时表示，携程此次推动恶意差评治理，本质上 是为了推动酒店行业更加高质量、可持续的发展。近年来，随着在线点评影响力日益增大，出现了部 分"职业差评师"或利用点评机制恶意要挟、谋取不当利益的行为，扰乱了平台公平竞争环境，也影响了 真实用户反馈的可信度。 许一心说到，此前，当遇到住客以差评相威胁、索要退款或额外利益时，酒店往往陷入"破财消 灾"或"承受不公评价"的两难。现在携程鼓励并支持酒店对可疑不当行为进行主动反馈，平台会对反馈 进行记录，并在确认高风险账号后进行相应处理。例如，恶意点评不计入酒店点评总分等，让酒店商家 有底气拒绝要挟。 谈及AI大模型技术在识别和界定恶意差评中的具体应用，许一心介绍到，当处理酒店报告时，AI大模 型会结合酒店报告的具体内容，与平台内多维度数据进行关联分析与综合评估，这些数 ...

▲拼好饭商家可自定义订单备注功能，可自主限制恶意用户下单。(图片来源：受访商家供图) "点了一份黄焖鸡，备注'加三倍肉'，商家没做到就要给差评，要求不太合理！"有商户反映，一些消费 者点外卖时通过夸张备注，如要求双倍分量、免费加料等不合理诉求，未获满足便恶意差评，给不少中 小餐饮店主增添了困扰。 今年上半年，美团拼好饭针对"不合理差评、恶意差评"进行专项治理，通过对恶意用户差评屏蔽、骗赔 骗保差评屏蔽、剔除配送差评对评分影响、不支持不合理备注、限制恶意用户下单等方式，保障商户正 当权益。相比年初，拼好饭商家"不合理差评、恶意差评"数量下降30%，商家对恶意评价用户投诉数量 下降55.7%。 "有些顾客会提额外不合理的要求，不满足就会给差评""给了那么大一碗，备注要加面、送米饭，能吃 完还好，吃不完不都浪费了""两个人点一份，要两人的分量"……在一线走访中，不少商家反馈拼好饭 订单不应支持备注。 为此，今年上半年，拼好饭对订单备注功能不断优化，商家可自主选择备注功能是否开通、可自主设置 备注标签，拼好饭充分尊重商家的自主选择权，从而降低不合理备注带来的差评。"现在遇到'要十双筷 子'的备注，平台会主动帮我们过滤 ...