刘阿姨盯着屏幕，眼睛慢慢亮了："真的哎！这跟存折上的数对得上！"大堂经理趁热打铁，又演示了如 何查看最近交易明细："您要是想知道钱是哪天到的、怎么来的，点这儿'交易明细'，每一笔都标得清 清楚楚，比存折还详细呢！"见阿姨点头，她又掏出便签纸，把"查余额""看明细"的步骤写下来，用红 笔圈出关键按钮："阿姨，您记着，这几个键是常用的，以后想查了，按我写的步骤点就行。" 送走刘阿姨后，大堂经理在服务日志里写下："老年客户不是'数字鸿沟'前的旁观者，而是需要我们牵 着手一起跨过门槛的同行者。"在她看来，帮助老人使用手机银行，教的不只是滑动屏幕、点击图标这 些"技术活"，更是帮他们建立起对智能时代的信任——让他们知道，科技不是冰冷的，金融服务的温 度，就藏在每一次俯身指导的耐心里，每一句"别怕，我教你"的承诺里。 6月17日上午，一位阿姨挎着蓝布包走进清河街支行营业大厅，手里攥着部智能手机，眉头微微皱着。 大堂经理李经理眼尖，连忙上前搀扶："阿姨，您慢点儿，需要办什么业务？我帮您。"阿姨抬头笑了 笑："小伙子，我不是来办业务的——我儿子前几天给我手机装了个'农行掌银'，说能查养老金到账， 可我这老眼昏花的，点哪儿都怕 ...