来源丨凤凰网财经《公司研究院》 作者丨DW 当 "解放双手"的智能科技承诺，演变成一场长达数月的"故障拉锯战"，消费者对品牌的信任还能剩下多少？ 多个用户在社交平台上，将云鲸扫地机器人产品质量与售后服务的双重漏洞暴露在聚光灯下。 （ 京东云鲸扫地机器人的售价 ） 01 四台 扫地机均故障 云鲸的 AI叙事与品控危机 今年六月，消费者王先生（化名）花费 3600元在京东平台满怀期待地购入了一台云鲸 扫地机器人 逍遥 002 ，希望借助 "AI活水清洁"等前沿科 技，从繁琐的家务中解脱出来。 他未曾料到，这场消费体验的开端，竟是一场持续数月的噩梦。 "首台机器刚送达，安装师傅就发现它无法完成'建图'这一核心功能，当场就打包返厂了。"王先生在某社交平台上如此回忆道。 原以为这只是个例，但随后的第二台、第三台机器，如同被施了故障魔咒，接连出现了拖地漏水、指令失灵等不同问题。 当第四台新机送达时，王先生的耐心已近乎耗尽。在短暂使用后，新机依然不可避免地陷入了故障循环。 "四台全新的机器，没有一台能正常工作，这已经超出了偶发问题的范畴，而是产品本身存在严重的质量缺陷。" （ 图源：官网 ） 此时，王先生第四次联系云鲸售后 ...

现实却是，扫地机器人的全球销量增速已从 2020 年的 26% 下滑至 2023 年的 11%，与预测中的增 长轨迹并不相符。 从激烈竞争中跑出来的第一阵营公司都在想办法突破眼前的瓶颈，一条相对明确的路径是先做出更 好用的高级产品——这是打破扫地机器人隐形天花板的最直接方法，再做普及。这在第一阶段表现 为高端市场竞争。 2023 年，中国一共卖出 450 多万台扫地机器人，撑起了一个百亿元人民币规模的市场；全球卖出的 扫地机器人则有 1800 多万台，总销售额达 78 亿美元，远超无人机、吹风机的销售规模。 据瑞银数据预测，2025 年，全球及中国的扫地机器人市场规模将分别达 130 亿美元和 50 亿美元， 这意味着 28.9% 的年复合增长率。还有人认为扫地机器人最终会像冰箱、空调一样走进大部分家 庭。中国现在有 4.9 亿个家庭，空调一年能卖出 9000 万台。 去年卖出超 50 万台扫地机器人的云鲸是这条路上的最新挑战者。4 月 19 日，云鲸发布高端旗舰扫 地机器人 "云鲸逍遥 001"，标准版 5399 元，轻集尘版 4999 元，正式进入起售价超 5000 元的高端 市场。 "云鲸打创业开始就一 ...