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2025年，中国经济站在消费驱动转型的关键节点，扩内需、稳增长成为政策核心目标。作为消费金 融"主力军"的银行信用卡业务，成为激活消费潜力的重要力量。消费旺季里，信用卡以多元化营销活动 深度绑定节日经济，激发消费热情；在运营层面，上调快捷支付额度、推出低折扣分期利率玩法不断， 挖掘用户消费潜力。 回溯过往，信用卡市场以"跑马圈地"发展模式抢占市场。然而，随着市场逐渐趋近饱和，盲目追求用户 数量的发展路径已难以为继。面向未来，信用卡业务唯有以场景化、数字化为翼，才能打破存量展业困 局，构建开放共赢的金融生态。 精准切入痛点场景 在我国经济向消费驱动转型的进程中，信用卡业务正不断激活消费潜力，为扩内需、稳增长贡献重要力 量。春节、国庆传统节假日以及"6·18""双11"等电商购物节，一直以来都是消费的高峰期，北京商报记 者注意到，在扩内需、促消费的背景下，在消费旺季推出丰富多样的营销活动已成为信用卡的常规操 作。 在刚刚过去的"母亲节"，众多信用卡向持卡人送上福利"大礼包"。建设银行龙卡信用卡鼓励持卡人趁节 日带母亲看世界的同时，推出境外消费优惠活动。持卡人通过建设银行手机银行App报名，当月境外消 费满额，有机 ...

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Core Viewpoint - The article emphasizes the importance of genuine service experience over standardized processes, highlighting that efficiency blind spots can lead to a complete breakdown of trust between service providers and customers [2][11]. Group 1: Service Experience - The company previously had a long-term relationship with a bank, relying on its credit card for various payments, but faced issues when a new card was issued without prior consent, leading to frustration and a loss of trust [3][4][9]. - The customer service experience was described as overly standardized and lacking in genuine problem-solving, which ultimately resulted in the decision to discontinue using the bank's services [10][11]. Group 2: Efficiency Blind Spots - Efficiency blind spots are defined as situations where service processes are efficient but fail to provide customers with a sense of resolution or closure [12][11]. - The article argues that many service companies mistake visible actions for actual customer satisfaction, leading to a disconnect between service delivery and customer expectations [16][18]. Group 3: Service Improvement Strategies - To address service failures, companies should focus on reconstructing service motivations rather than merely optimizing processes [22]. - A shift from a "patchwork logic" to a "delivery logic" is necessary, where service is seen as a collaborative effort to build trust rather than just a reactive measure to customer complaints [27][28]. Group 4: Final Thoughts - The decision to abandon the bank was not solely based on a single negative experience but rather on the realization that the standardized service process did not equate to a genuine service experience [30].

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