近日,一段视频再次把"网购恶意退货"的话题推上了热搜。尽管事件有了"反转",但近段时间以来,"巨型吊 牌防退货""卖家给衣服上锁"等现象屡上热搜,这背后不仅反映出消费者权益与商家自我保护之间的博弈, 且电商平台规则的制定也仍有完善的空间。 记者 孙佳琪 尹睿 报道 商家退货率高企 最终没有赢家 近日,一位自称商家的网友爆料,自己收到了已经卖出去15天且被人穿脏了的羽绒服,吊牌被拆下,衣服上也 有多处污渍,退货时衣服口袋中甚至留有登机牌。视频中商家愤怒直言:"没见过这样的,真是活不起 了。"此事一出,引起轩然大波。 然而事件却有了最新"反转",当事人苏女士回应称,供货商视频内容不实,自己从收货到退货仅7天,退货主 要因吊牌断裂、怀疑衣物曾被二次销售。至于引发热议的视频,也并非商家发布,而是供货商在不知道消 费者与商家已达成退款退货一致的情况下发的。目前相关视频已删除,苏女士因此事遭受"网暴",目前已 报警。 网购服装有无法试穿的局限性。近年来,为提升消费者购物体验,各大电商平台推出的"七天无理由退换 货"和"运费险"政策都已经成了网购商品的标配。这个本来为保障消费者权益的规则,却被人钻了空子、 变了味儿:买回穿 ...

题图｜AI生成 又是一年618，大家的购物欲望似乎没那么"疯狂"。在网购便利的日常，想买什么就随手买了。尤其 是，有了"七天无理由"后，消费者们都被"惯坏"了。 当下，"早买早享受"的即时满足文化，让年轻人们对售后保障愈发看重。 毕竟，冲动消费后的"兜 底"才是猛猛下单的底气。 不光是日用品、衣物这些到货即能看到"对不对版"的小件随手边逛边买，需要使用一段时间才能有感 知的小家电，也得拥有"长期可退"的掌控感。不过，多数家电产品都只支持"1年保修，2年质保"，国 家"三包"也只有7-15年退换期。 当人们大谈消费升级时，却常常忽略了家电消费中的服务升级。 这种情况，或许是时候改变了。 "七天无理由"已满足不了当下年轻人，小家电的"赏味期限"也该拉 长一些了。 小家电，售后难 今年的618消费季，格外热闹。国补政策利好下，家电产品由8类扩容至12类，将电饭煲、微波炉、 净水器、洗碗机等4类产品纳入补贴范围，单件最高可享受销售价格20％的补贴，补贴政策持续加 码。 当价格不是问题的时候，消费者的"纠结"就从PK质量、性能这种纯"工具价值"，到对比和索要购物 所带来的软性"情绪价值"。 当"七天无理由"成为习惯，当 ...