此前，国家广播电视总局为进一步巩固提升治理电视"套娃"收费和操作复杂工作成果，也公布了"双治 理"工作用户投诉渠道。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更 加省心。 针对用户反映的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂"问题，相关管理措施明确要求：互联网电视集 成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且提 醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。目 前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照 提示关闭所订购的自动续费服务。 为解决用户反映的"投诉渠道不畅"问题，相关管理措施要求互联网电视集成平台将"自动续费投诉"入口 置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 本报北京6月17日电 （记者刘阳）近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规 范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不 畅"等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩 ...

过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费， 此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 此外，针对用户反映的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂"问题，新规定明确要求：互联网电视集 成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、App推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且提 醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按 照提示关闭所订购的自动续费服务。 为解决用户反映的"投诉渠道不畅"问题，新规定要求互联网电视集成平台将"自动续费投诉"入口置于客 户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 根据人民日报消息，近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。 据悉，此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不畅"等痛 点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视"套娃"收费工作的基 ...