国家广播电视总局实施互联网电视专项规范管理措施，针对用户反映集中的自动续费问题，包括"扣费 前无提醒"、"取消流程复杂"和"投诉渠道不畅"等。这些措施旨在保护用户权益，优化用户体验。自动 续费在各类服务中普遍存在，但若不尊重用户意愿，可能会损害品牌和企业形象，导致用户流失。(北 京日报) ...

此前，国家广播电视总局为进一步巩固提升治理电视"套娃"收费和操作复杂工作成果，也公布了"双治 理"工作用户投诉渠道。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更 加省心。 针对用户反映的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂"问题，相关管理措施明确要求：互联网电视集 成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且提 醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。目 前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照 提示关闭所订购的自动续费服务。 为解决用户反映的"投诉渠道不畅"问题，相关管理措施要求互联网电视集成平台将"自动续费投诉"入口 置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 本报北京6月17日电 （记者刘阳）近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规 范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不 畅"等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩 ...

文/九派新闻特约评论员 白驹 据报道，近日国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费"扣费前无提醒""取 消流程复杂""投诉渠道不畅"等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验。 在激烈的市场竞争环境中，平台要挣钱，无可厚非，但君子爱财取之有道，寄望于"暗道""小九九"的挣钱手段，遭人唾弃，注定不长久。优化用户体验， 重塑平台与用户的关系，是业内必须直面的重要课题。在尊重消费者权益、真诚服务群众的前提下创新经营模式、广开财路，方为上策。 【来源：九派新闻】 版权归原作者所有，向原创致敬 对此，国家接连发力，深度治理。2023年9月，国家广播电视总局联合多部门召开治理电视"套娃"收费和操作复杂工作动员部署会，聚焦解决收费包多、 收费主体多、收费不透明等问题。此后不久，《治理电视"套娃"收费工作指南2.0》出台，拿出60条整改措施。这一治理取得显著成果，2024年9月，国家 广电总局相关负责人介绍，5.6亿有线电视、IPTV和互联网电视终端，实现了收费包压减50%以上的目标，免费节目大幅增加，人民群众"看电视难、看电 视烦"的问题得到有效 ...

过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费， 此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 此外，针对用户反映的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂"问题，新规定明确要求：互联网电视集 成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、App推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且提 醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按 照提示关闭所订购的自动续费服务。 为解决用户反映的"投诉渠道不畅"问题，新规定要求互联网电视集成平台将"自动续费投诉"入口置于客 户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 根据人民日报消息，近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。 据悉，此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不畅"等痛 点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视"套娃"收费工作的基 ...