六月底，中国学校的暑假前夕。 讲台上的粉笔一根根磨秃，家长群的提示音密集如骤雨。夏天已经抵达，教室里却仍在追赶试卷留下的 空白。讲评、成绩、告别、总结接踵而至，校园节奏却并未因放假而变得轻松，反而有一种积压许久的 情绪，在教师中缓缓浮出水面。 这种情绪不再只是隐秘的私人感受。在小红书等社交平台，"#老师想辞职""#教师抑郁""#教书上头"正 成为流量聚集地，一条条带着匿名与疲惫的笔记，在高频更新着同行们的心理刻度线。评论区里，不只 有"理解老师"的家长，也有同行之间的互相确认："我也是。""你说出了我的感受。" 近几年来，每一个学期的末尾，几乎都成为情绪崩塌的高发期。睡眠障碍、条件反射、过度警觉、内在 抽离、沉默攻击。这些原本属于临床诊断的术语，正在以碎片的方式嵌入教师的日常生活：有人在讲台 上突然语塞，有人连续数周凌晨惊醒，也有人在办公室悄悄服药，再若无其事地走进教室。 教育部数据显示，全国有超过1885万名专任教师。这个庞大的职业群体，正在经历一场难以言说的心理 危机。它没有突发事件作为引爆点，也未引起舆论喧哗，更像是一种持续性疼痛：不是被瞬间刺痛，而 是被慢慢耗空。 过去三年，随着"双减"、课后服务、全 ...

这句话不是没有道理。 面对客户的折磨，明明心里厌烦，却还是要赔上笑脸；在工作群里回复消息，总要反复斟酌语气，生怕 让领导觉得"态度不好"…… 感觉自己一天什么也没干，但身体却有种被榨干的感觉。 如果你有这种感觉，那就对了！我们人类除了体力劳动和脑力劳动外，还有第三种"隐形"劳动，也就是 情绪劳动。 有网友调侃，"上班拿的不是薪水，而是精神损失费。" 情绪劳动如同潜藏在水面下的冰山，虽不显眼，却有着巨大的能量，在无声无息中会消耗我们的精力与 热情，这也正"悄悄"成为很多职场人的隐形KPI！ 一、不被看见的情绪劳动 情绪劳动这个概念，最早由美国社会学家阿莉・拉塞尔・霍赫希尔德1983年在《管理心灵》一书中提 出，指的是"为了获得报酬，员工管理自己的情感，并按照组织要求表达出特定情绪"。 通俗来说就是，你要在不同场合"扮演"好不同角色，你感觉什么不重要，你看起来像什么才重要。 情绪劳动在服务行业中表现得最为直观。 就比如空乘，每天要面对无数的客人，时刻要保持微笑，即使面对无理取闹的乘客，哪怕被辱骂，也要 始终要保持耐心和情绪稳定。 但如今，有一个明显的趋势，情绪劳动早已突破服务行业的边界，渗透进职场的各个角落。 与 ...

在拨打客服电话时，一旦从话筒中传出的是机械语音，多数人就会下意识地呼叫"转人工"，希望换成真人来倾听并回答 自己的问题，事实上，这一需求将越来越难以得到满足。 据调研公司Gartner预测，2023年，呼叫中心行业60%的业务将依赖自动化技术，其中20%的业务由智能语音完成。就服 务行业而言，因为AI客服具备效率高、成本低、24小时持续工作等优势，由它来替代人工客服的趋势不可逆转。然而， 人工客服可以更灵活地处理相对复杂的工作任务，并且目前大多数服务创新仍来源于人类的工作过程，此外，人工在提 供服务的过程中有情感嵌入，能让客户感受到人与人交流的亲切感。所以，AI技术不会完全替代人工服务，这一观点已 经得到业界广泛共识。 如果AI终将与人类员工共同工作，两者之间的关系与相互作用将成为企业家最为关注的问题。为此，有必要探讨AI技术 如何影响与之合作的员工，尤其是AI技术对服务行业员工工作情绪的影响。服务行业需要员工与客户进行高频互动，而 员工在工作中的情绪与服务质量密切相关。如果管理者可以洞穿AI做优员工情绪的秘密，那么就能更好地拥抱AI，发掘 其附加价值，让其成为提升效率、打造竞争优势的利器。 一、是什么在左右 ...

本文来自微信公众号：新周刊 （ID：new-weekly），作者：何驰，编辑：钟毅，题图来源：AI生成 每天，喝饱了毒鸡汤的人类，恨不得把充电线焊死在"低能量人类"的肚脐眼上。 信奉成功学的人类，则吹拉弹唱、锣鼓暄天要拉你入伙"高能量人类"的一夜暴富群。 每天，你真正花在工作上的精力只有10%，剩下90%的精力都消耗在了隐形而无偿的情绪劳动上。 1983年，美国社会学家阿莉·霍克希尔德在著作《心灵的整饰：人类情感的商业化》中提出"情绪劳动"这一概念，指出情绪劳动是在体力劳动、脑力劳动 之外的第三种劳动，是为了让组织、他人感到满意和舒适，调节自己的情绪和表情所付出的努力。 从职业上看，情绪劳动多数发生在服务业，譬如空姐、酒店前台、奶茶店员、电话客服、滴滴司机、超市售货员、餐厅服务员、高速公路收费员等，如果 看到他们在某一刻突然崩溃、泪如雨下的场景，这是"情绪过载"的典型表现。 最近的社交网络上，铺天盖地的手把手教你如何做"高能量"的帖子让人喘不过气，隔着屏幕的年轻人怀疑起自己的电量到底要多少，才能进入那一方"高 能量"的区域，体验一把精英人设带来的快感。 他们健身、野营、马拉松、演唱会、公益活动、文化讲座分享一 ...

其实所谓「去班味」 不只是离开工位、躲开会议室那么简单。更多时候，是在给自己一点空间，缓解那种日 积月累的身心疲惫感。而这种疲惫感可能出现在和甲方反复沟通中小心斟酌的回应里，也可能出现在会议上主 动缓和气氛，化解冲突的表达中——这些看不到、算不清的努力， 其实就是情绪劳动的一部分。 不久之前，星巴克对他们门店的员工提出了一个要求。新任 CEO 布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）希望咖啡师们 在每杯咖啡杯上手写一句留言，比如「把握今天」或「你很棒」。他的理由是，这样能带来「人与人之间的情 感连接」。 这听上去很温暖，但不少一线员工表示，这项看似简单的举动，其实增加了他们的工作压力。尤其在高峰时 段，为了完成这项额外工作，一些门店不得不延长营业时间。 五一劳动节刚刚结束，不知道大家的「班味」去除了几分呢？ ▲ 星巴克 CEO 布莱恩·尼科尔希望手写便条成为扭转销量的一部分 | 图源：星巴克 「情绪劳动」一词最早出现在美国社会学家阿利·霍赫希尔德（Arlie Hochschild）1983 年出版的《管理心灵》 这本书中，她指出： 情绪劳动主要是员工为了在工作中表现出令组织满意的状态，而调节自己的情绪和表情 ...

本文来自微信公众号：新周刊 （ID：new-weekly），作者：宋爽，编辑：尤蕾，题图来自：AI生成 没人能想到，在2025年，"疯感很强"会变成年轻人赞美他人和自己的全新话术。 观察一圈不难发现，一部分年轻人觉得累了，一系列社会症结由此出现：生活中低欲望，不想看老板眼色，甚至退出家庭群聊…… 除了那些切实的痛苦，比如经济压力、家庭关系、出租屋只有6平米以外，年轻人强烈的痛苦主要来自于情绪。 准确地说，是缺乏情绪价值。 别小看这个看不见、摸不着的东西，情绪价值在当今社会的稀缺程度不亚于在餐馆吃上一顿现炒的菜。更气人的是，情绪价值经常是单向的，大部分人要 终生付出它，但罕有人能得到它。 在职场上，这样的情况更是不胜枚举。网络上关于"承担情绪劳动比工作本身更累"的话题数次引发热议。 社交平台上曾经流传着一张名为"一天的工作有多累"的饼状图。图中"跟人打交道产生的情绪内耗"所占比重远远超出"完成工作任务所付出的努力"，导 致"明明一整天啥也没干，却依然累得半死"。 （图/社交平台截图） 不论在职场上还是亲密关系中，年轻人绞尽脑汁想要提供情绪价值，这足以让他们变得"活人微死"。事实上，提供情绪价值需要遵循无数细微的 ...