齐鲁晚报·齐鲁壹点 王小涵 11月26日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省人力资源社会保障厅主要负责同志等介绍"十四 五"时期山东扎实推进高质量就业和社会保障情况。 社保业务已经深深融入人民群众的日常生活，人社部门在办理具体业务时，遇到过哪些有代表性的问 题？是怎样解决群众问题、优化办事体验的？ 省人力资源社会保障厅副厅长李士功介绍，"十四五"期间，山东人社积极探索社保管理服务新模式，不 断提升服务的主动性、精准性和便捷性，社保服务模式实现了从"人找服务"向"服务找人"的根本性转 变。 一是主动靠前服务，让延迟退休政策落地有温度。在延迟退休政策的执行过程中，发现部分参保人员对 于政策的内容、实施目的以及个人权益等方面存在认知不足，主要体现在对退休年龄的具体调整、养老 金计算方法的改变等方面存在疑惑。针对延迟退休新政策，工作人员坚持服务走在前边，把政策讲明 白，把流程理顺畅，把工作人员培训好，调整了业务流程58项，改造系统功能点340多个，开展培训 1100多场，提供咨询服务7万人次，为3万余名群众讲好政策。开展"高效办成一件事"社企联合退休预服 务试点，采取"两靠前、五协同"工作措施，提前对接企业和职工 ...