国内外用于评价用电营商环境的主要指标就是"获得电力"。近日，国家发展改革委、国家能源局联合印 发《关于深化提升"获得电力"服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》（以下简称《意 见》）。 在数字化转型的背景下，电网企业如何利用人工智能（AI）等先进技术，提升"获得电力"服务的智能化 水平，从而优化用户服务体验？ 6月5日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，请国家能源局、国家电网、南方电网介绍"深化提升'获得 电力'服务水平 全面打造现代化用电营商环境"有关情况。 线下服务方面，将聚焦当前营业厅常规业务办理量大、客户需求多样等特点，建设智慧服务的"数字员 工"，部署人工智能服务终端，提升交费、报修等常规业务办理效率，为临厅客户提供办电业务咨询、 政策解答、智能查询等服务，提升用户实际体验。 国家电网有限公司总经理庞骁刚在发布会现场回答《每日经济新闻》记者上述提问时表示，将深化"人 工智能+办电"应用。全力推进数字孪生电网建设，在供电方案答复环节与人工智能技术贯通融合应 用，打造智能办电新模式，自动匹配电网资源，快速智能生成供电方案，并且提供多套方案智能比选， 更好地支持客户快接电、早投产。 推进数字孪生电网建 ...